今日有网友投稿反馈、微博大量网友称,河北电信今日凌晨期间突然扣费,大多扣除了用户当月套餐的双月套餐费用,导致用户欠费停机。
据称,河北电信以往通常在月初扣一次月租,而此次在月中无预警扣除了双倍月租,招致了大量用户的疑惑和不满。也有用户反馈称,人工客服热线“打了几十遍”也打不通,线上人工客服也联系不上。
对于此事,中国电信客服官方微博已在今日上午 8:40 在其最新一条微博(昨日发布)的评论区作出回应:
尊敬的用户您好,由于系统升级,导致全省部分用户话费余额显示异常,工作人员正在紧急处理中,不会影响正常使用。针对此问题给您带来的不便,我们深表歉意!