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2023/8/14 09:24

河北电信扣用户当月套餐双倍费用，官方回应“系统升级导致余额显示异常”

IT之家清源（实习）

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今日有网友投稿反馈、微博大量网友称，河北电信今日凌晨期间突然扣费，大多扣除了用户当月套餐的双月套餐费用，导致用户欠费停机。

据称，河北电信以往通常在月初扣一次月租，而此次在月中无预警扣除了双倍月租，招致了大量用户的疑惑和不满。也有用户反馈称，人工客服热线“打了几十遍”也打不通，线上人工客服也联系不上。

对于此事，中国电信客服官方微博已在今日上午 8:40 在其最新一条微博（昨日发布）的评论区作出回应：

尊敬的用户您好，由于系统升级，导致全省部分用户话费余额显示异常，工作人员正在紧急处理中，不会影响正常使用。针对此问题给您带来的不便，我们深表歉意！

不过需要注意的是，截至发稿中国电信尚未公布后续处理措施，IT之家将持续保持关注。

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