市民李先生16日上午到联通营业厅办理2G升3G业务，结果短信功能取消了。他费尽周折才把短信功能恢复。李先生质疑联通应急处理机制滞后。

7月16日上午，李先生到联通公司友谊南大街营业厅申办了手机2G升3G业务。当天下午，一个朋友往他的一个银行账号内打了一笔款。由于账号和手机是捆绑在一起的，按理说朋友打款后，他的手机会马上收到短信余额提醒，可一直没收到。“我跑到银行查询，发现钱早到了。”李先生觉得非常纳闷：难道是升3G时工作人员操作失误把短信业务取消了？当日16时多，李先生将情况向联通客服热线进行反映。热线员表示将尽快通知后台处理。17时、19时，李先生又两次打电话询问，一位值班经理表示，短信取消确实是工作人员误操作造成的，已通知后台处理。由于周六日工作人员和领导都休息，办理短信恢复需要两个工作日。

“我很多业务需要用到短信，等两天太耽误事儿了。”23时30分，他又拨打客服电话，热线员让他在17日上午等电话。昨日11时30分许，一位联通工作人员打来电话，称短信功能已恢复。可李先生试的结果是，短信仍收不到。

12时40分，李先生无奈之下赶到友谊南大街营业厅当面交涉，16日上午给他办业务的工作人员说，上午刚办了短信功能恢复。当获悉李先生的短信仍未恢复时，她称可能是后台没收到相关数据，她会再操作一次。 

13时30分，李先生回到家后，短信业务终于恢复正常。

“这么点小事，为何客服反馈这么慢？”李先生不解地说。昨日14时许，记者就此疑问致电联通客服热线。工作人员称，李先生是在营业厅办理的业务，由于营业厅工作人员失误给其带来了麻烦，客服中心也在尽力弥补。她解释说，向客服热线投诉或反映问题，受理后有一个时限，因为按照流程需要一级级追查，因此要两三个工作日才能完成。对此，客服中心正在改进；而直接到营业厅办理，是最有效最快的途径。