北京市工商行政管理局、北京市消费者协会近期公布的消费者投诉受理情况提到，6月份，“12315”、“96315”两条热线共受理与便携式电脑等相关的投诉达100件，产品热销引发投诉升温。

消费者投诉涉及的主要问题有：经营者销售的电脑型号或配置与约定不符，拖延送货，电脑出现死机、散热差、花屏等故障，经营者拖延或拒绝退换修等。

北京市工商行政管理局、北京市消费者协会公布了其中一个典型案例：几个月前，消费者姜先生为自己添置了一台平板电脑，最近，姜先生按照其官方网站的提示对电脑进行了软件升级，可升级后电脑却出现了无法开机的问题。姜先生随后与品牌客服中心取得联系，希望技术支持部门能够通过电话指导其尽快将问题解决，但得到的答复却是必须支付500元的电话支持费。

姜先生称，升级软件后电脑无法开机这已经是第二次，第一次就是拨打售后电话后，在工作人员的指导下问题很快就解决了，这次又出现了同样的问题，本来已经很气愤了，没想到公司却还要收取高额的费用。目前，此投诉正在调解中。

工商部门提醒消费者，购置电子产品要注意以下几点：一是做到心中有数。建议在购货前提前了解产品的性能、配置、价格等信息，理性选择适合自己的产品。二是谨慎选购。购货要选择正规的销售企业，并应当场进行验货，看品牌、型号、配置是否相符。对于商家推荐但自己事先没有了解过的商品，最好谨慎选购。三是索要并保存消费凭证。消费票据上应当记载销售企业名称、商品品牌、型号、购买时间、价格等信息，消费者一定要索要购货票据，并核对记载信息是否完整，同时要妥善保管票据，发生纠纷后及时投诉。