9·11期间的表现，使黑莓成为安全稳定的代名词，但断网事件的发生，动摇了它的这一根基。这也令近来表现不佳的黑莓，更加雪上加霜。
十年河东，十年河西。
十年前，9·11期间手机通讯网络几乎全部中断，被困人群中只有黑莓用户能够和外界的亲人取得联系，黑莓公司员工通过Mobitex和DataPac网络将被困在双子大厦的黑莓用户的信息传递出去，救援人员也依靠他们进行通信。之后，黑莓开始广受追捧。
十年后，几乎已成为安全稳定代名词的黑莓手机却突然服务中断。2011年10月10日开始，3000万以上黑莓用户无法使用黑莓手机发送消息，无法上网，BBM和Pushmail等黑莓专属服务也无法使用，这意味着近一半用户手中的黑莓手机只能被用来做闹钟了。
服务中断开始于欧洲、中东和非洲，然后蔓延到拉丁美洲。10月10日中午，Twitter上开始出现大量的用户抱怨。
用户抱怨说，没有了免费的BBM网络，他们都不知道怎么办了，他们难以理解这么贵的手机服务为什么说中断就中断。
第二天，英国、埃及、科威特、卡塔尔等国家的电信运营商在Twitter上回复用户质疑，并称是黑莓而非运营商自己的原因导致了这一问题。10月12日，一些电信运营商开始向客户提供赔偿，这意味着这些运营商会向拥有黑莓品牌的RIM公司索求赔偿。
10月17日，RIM称其将提供总价值 100 美元的收费软件供用户免费下载，以补偿服务故障给用户带来的影响。
在这次断网事件中，很多公司用户说他们服务器正常。这似乎显示出现问题的只是黑莓针对个人消费者提供的BIS服务，而非针对企业市场提供的BES服务。一些技术专家称这是由于两种服务在不同的服务器上运行。
黑莓解释称事故缘于位于英国斯劳的数据中心核心交换机故障：核心交换机出现故障，备份系统也失灵了。黑莓表示，未发现任何由外界攻击导致这场事故的证据。
黑莓中国在给《第一财经周刊》的回复中说，10月14日问题已经被解决，并说这次服务影响仅限于欧洲地区。
这是黑莓历史上最严重的服务中断。这一事件动摇了近来市场表现惨淡的黑莓赖以生存的根基—它是最安全稳定的手机。
2011年初开始，RIM便财务预警不断，业绩表现一路向下，其股价已经跌去了60%左右。2011年第二财季，RIM实现营收42亿美元，同比下降10%；实现净利润3.29亿美元，同比下降59%。
这是智能手机市场竞争加剧的客观反映。9·11之后的快速发展，使得黑莓长期霸占北美智能手机市场头把交椅。但是2007年苹果推出的iPhone改变了这个市场的规则，然而当时正处于巅峰期的黑莓对iPhone的到来置若罔闻，直到一步步在由谷歌和苹果成就的新生态环境中失去话语权。
现在这一事件无疑使得它的处境雪上加霜。市场分析机构Scotia Capital的分析师Gus papageorgiou预估，拥有黑莓品牌的RIM公司在全球损失了1.177亿美元，换算成股价为每股0.22美元的下跌。为此，黑莓的创始人之一兼CEO迈克尔·拉扎里迪斯还在10月13日通过视频的方式发表了公开道歉。 
