7月13日晚间消息，欧盟民意调查显示，多数欧洲用户并不满意其所使用的宽度连接速度。这项由欧盟牵头的调查披露，约有三分之一的用户曾经遭遇过网络掉线的经历；约有四分之一的用户认为其所享受到的服务及网络速度远远不如合同约定的预期。
据欧盟透露，ECommunications曾在2月9号至3月8号进行了为期一个月的调查，共采集多达27000份样本，覆盖大多数欧洲国家和地区。
根据新颁布的相关法律，从2011年5月25号起，所有服务提供商必须确保提供不低于同客户所签合同所约定的最低服务标准。然而，服务提供商所提供的服务并没有达到预期。
欧洲委员会数字法案副主席Neelie Kroes称，消费者正在不断抱怨和担忧其所享受的网络速度和其他各项服务与合同约定的并不相符。相关部门必须采取切实可行的措施保证运营商遵守欧盟的规定，即保证向用户提供透明的网络连接速度和服务质量。如果仍然毫无起色，欧盟委员会将毫不犹豫采取进一步措施对运营商实施处罚。
有意思的是，尽管用户对运营商的服务并不满意。但是，该报告显示有60%的用户并没有更换运营商的打算。
报告还同时指出，用户十分担心运营商泄露其个人信息等隐私。有88%的用户希望如果运营商们掌握的用户数据发生失窃、泄露等情况，用户有权得知具体情况。 
