英国电信(BT)是一家高度国际化的运营商，其8个研发中心分布在英国、印度、马来西亚、中国等地。怎样确保各地区的研发中心有效协作，同时让研发成果最大程度地转化为可赢利的产品？Ivan Boyd博士阐述了其中的奥秘。

2007年，英国电信(BT)的研发投入是12.5亿英镑。这个数字在所有英国公司中排在第四位，在全球固网运营商研发投入中仅次于日本的NTT，排名世界第二位。

如此大规模的投入主要是为了支持“21世纪网络”的转型，随着“21世纪网络”逐渐成熟，BT今后几年的研发投入会逐渐减少。BT Innovate研究部主管Ivan Boyd博士强调，虽然研发投入减少，但BT独特的研发模式将确保资金使用的效率，同时最大程度将创新成果转化为商用产品。

按需求进行研发

据Ivan Boyd介绍，BT在全球有8个研发中心，总共包括300名研发人员。这些研发中心很大一部分精力是用在和企业客户的接触上面，通过这种形式了解客户，明确他们面临哪些挑战，然后再仔细分析：解决这些挑战是利用BT的基础性研究还是与客户共同研发。

他说，“很多情况下，能满足客户需求的不是一个现成的产品，而是一个核心的技术。BT研发中心要做的，就是和客户共同发现面临的问题，然后把BT的技术逐步开发成相应的解决方案。”

再有一个方式就是“转移研发”。Ivan Boyd表示，“在许多时候，一个客户就代表了一个行业，我们通过这个客户，就可以了解这个行业里共有的问题，然后会调整给该客户定制的产品，来满足该行业更多客户的需求。”

BT目前有很多这样的客户，并与他们做到了信息共享，比如BT的网络运行数据，以及客户的具体需求等。这种信息共享扩大了BT的视野，使其再遇到类似的客户时，能够迅速提出针对性的解决方案。

Ivan Boyd介绍，“在项目研发的过程中，BT会进行风险控制，跟踪每一个运行的项目，分析该项目能否节约资金，或者降低成本消耗。如果研究项目进展到了很成熟的阶段，BT就根据以上两个指标，把所有项目放在一起进行评估。”

此时，就需要考察研发项目的“投入产出比”，看哪些项目节省了支出，哪些项目增加了收入。这个评估系统经过多年的不断实践和不断修正，现在已经成为一个基本上有效的系统。BT就是根据这个系统，来决定研发项目的进展和取舍，同时对新技术进行跟踪。