张家界铁通采取日盯控措施抓好宽带续包

C114中国通信网彭勇黄铁宁

今年以来，分公司的宽带续包工作不理想，续包率一直处在省公司的后几位，为迅速扭转被动局面，分公司对宽带续包采取经营部经理日盯控制度，努力提高宽带续包率，取得了较好的效果。

一是建立宽带续包攻关小组，实行分片包保，将安维人员的月度绩效与宽带续包率挂钩，打破原来大锅饭式的分配机制，实行差异化的分配，鼓励多劳多得，不劳不得；二是宽带续包纳入KPI考核。经营部经理月度KPI 绩效管理：20分，占月度KPI的20%。宽带综合续包率要求达到必保目标70%，欠1%减2分，超1%加1分，达到奋斗目标75%，超1%加2分；三是建立二次续包制度。经营部当月到期且当月续包不成功的用户一周后成为二次续包用户。各个经营部的宽带到期用户属地化续包工作，由原来的次月实行非属地化续包改为：宽带到期后第二周实行非属地化续包，并计列到实际续包人或经营部。

通过以上措施的实施，一是有效的提高了员工的积极性，二是续包率得到了有效提升。

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写得不太好