近日，一篇电信运营企业客服热线员工的独白被一些媒体报道并在网上广为转载（详情）。这段话道出了无论10000号，还是10086，抑或10010客服热线员工的心里话，道出了他们不被人了解的辛酸与苦楚，也引起了人们对这些话务员压力的关注。有人说，恨一个人就让他去做客服热线代表，可见这些呼叫中心员工所承受的压力与痛楚。或许，当我们要求客服热线员工设身处地为用户着想时，我们也需要多为他们想想，想方设法帮助他们减减压。
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2010/11/16 13:33
运营商呼叫中心员工压力调查：业务外包离职率高
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