企业之间竞争力的差异,既源于企业掌握的竞争所需资源和能力的差异性,也受到外部环境多方的影响,能够长期生存且不断壮大的企业均在满足市场所需方面具有优势。本文拟从五大方面展开论述
企业竞争行为的能力与速度,即企业针对其竞争对手竞争行为所采用的竞争反应速度和企业针对外部环境的变化所采取应变措施的速度,已成为决定企业经营成败的关键因素之一。
我国电信运营商的运营特点,决定了打造动态竞争力主要是为了实现五种价值(产业链价值、客户价值化、管理价值、人才价值、网络价值)的提升,围绕电信运营商竞争的目的,打造动态竞争力可从五大策略着手。
策略一:锻造客户价值深度运营能力
客户的有效捆绑是锻造客户价值深度运营能力的前提。捆绑本身是在原有资源的基础上创造的一种力度更大的模式。加强客户的深度捆绑,是锻造客户价值深度运营能力,实现客户价值化的前提。
客户捆绑的三要素为:捆绑对象价值化,确保当前的中高价值用户成为我们有效捆绑的对象;捆绑方式层次化,由营销捆绑至服务捆绑再至用户圈捆绑;捆绑支撑精细化,以全流程精细化的服务能力作为支撑,包括内部支撑与服务文化打造。
现有客户价值的深度挖掘是锻造客户价值深度运营能力的核心。对客户价值的挖掘应从单纯的客户话音价值向“客户话音价值+客户数据业务价值+客户信息化价值”转变。利用人口流动性逐步增强的特点,重点挖掘三大市场:国际漫游与港澳话务、国内漫游话务与闲时话务。在客户的增值业务价值领域,围绕客户需求的当前与未来,重点运营大规模小利润的与民生信息化息息相关的增值业务(如手机缴费、手机车票);重点储备与数字需求新趋势相协调的增值业务(如UGC社区、富媒体广告业务等)。
策略二:锻造关键战略资源集成能力
强化产品与平台的整合运营能力是锻造关键战略资源集成能力的基础。
运营商可考虑从目标用户群出发整合三大业务平台:集团信息化平台聚集整体解决方案合作伙伴,通过平台向客户提供FMC、ICT增值服务获取收入,提升竞争力;个人信息化平台利用核心产品带动延伸产品的快速发展,并控制合作伙伴与消费者之间界面;家庭信息化平台经聚焦捆绑业务向聚焦融合业务发展,各阶段打造核心产品,并控制合作伙伴与消费者之间界面。
增强合作联盟的战斗力是锻造关键战略资源集成能力的关键。加快关键市场、重点企业和热点区域(工业园、金融服务区)的传输覆盖。加快产品捆绑营销、服务融合,统付新移动产品账单、制定融合产品服务流程。