近日，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等主流电商平台集体宣布全面取消“仅退款”政策。变革背后，既是平台经济治理逻辑的升级，也是AI技术深度介入电商生态的必然结果。
多家电商平台调整“仅退款”规则
“仅退款”政策的初衷是优化消费体验，但实践中却逐渐异化为“薅羊毛”工具。2024年，全国电商投诉中“任意仅退款”占比高达33.96%，商家因恶意退款导致的损失触目惊心。
2024年7月，淘宝率先优化“仅退款”机制，对体验分≥4.8分的优质商家减少平台干预；同年11月，快手宣布终止“退款不退货”服务；2025年3月，阿里巴巴旗下1688平台全面取消仅退款，改为“平台补贴+商家自主处理”模式。监管层面的推动更是加速了变革：2024年底，市场监管总局约谈六大电商平台，直指“仅退款”规则挤压商家生存空间、助长低质低价竞争；2025年全国两会期间，国家明确提出“治理平台滥用仅退款规则，保障商户货款安全”。
这种转变既是对商家诉求的回应，也是平台经济从“流量至上”向“生态共建”转型的信号。
AI发展引发电商产业变革
在规则调整背后，AI技术正重塑电商产业的底层逻辑。在风控领域，AI构建起三道防线。首先，准入审核：通过OCR识别营业执照、NLP分析经营资质，AI能拦截90%以上的虚假商家注册申请。其次，交易监测：实时分析用户行为数据，AI模型可识别“批量申请退款”“异常登录设备”等特征。最后，资金保护：结合区块链技术，AI可实现“货款智能冻结”。
AI的深度渗透还体现在运营优化中。京东通过AI动态定价系统，将商品价格波动预测误差控制在3%以内；菜鸟网络利用AI调度无人配送车，使“最后一公里”配送成本降低40%。更值得关注的是，AI正在重塑商家评价体系——淘宝的“真实体验分”摒弃传统DSR评分，聚焦“首次品退率”“48小时揽收率”等客观指标，异常订单不再影响商家信用，刷单行为失去生存土壤。
多管齐下守护电商平台健康环境
取消“仅退款”仅是第一步，构建长效治理机制需技术、规则、教育三管齐下。
在技术层面，AI反制策略需持续迭代。2025年，电商平台普遍采用“对抗性AI训练”，通过模拟羊毛党行为生成测试数据，优化风控模型。淘宝的“AI鉴黄师”已升级为“AI鉴诈师”，可识别“虚假退货物流”“PS支付凭证”等新型欺诈手段。快手电商则部署“图计算技术”，通过关系网络分析锁定团伙作弊行为，曾一次性封禁78个关联账号。
在规则层面，平台需建立“分级处置”机制。京东将商家划分为“诚信”“一般”“高风险”三级，对高风险商家启用“保证金前置”制度；抖音电商推出“商家权益保护计划”，对被恶意退款的商家提供法律援助。更关键的是，平台开始探索“责任共担”模式——当AI判定争议双方均存在过错时，损失由平台、商家、消费者按比例分担，避免“一刀切”处理。
在用户教育层面，AI诈骗防范成为新战场 拼多多上线“AI防骗 quiz”，通过互动游戏普及“虚假客服”“退款链接”等骗术；支付宝利用AI生成“诈骗话术库”，实时拦截可疑交易。数据显示，2025年一季度电商诈骗报案量同比下降51%，其中AI教育模块贡献率达34%。 
