近日，由中国信息通信研究院主办的“2025年网络智能感知‘星芒’前瞻创新应用奖”评选结果揭晓，山东电信与中兴通讯联合完成的《基于AIoT的固网家宽体验—山东电信CEM数字化运营实践》项目从众多参评项目中脱颖而出，荣获这一通信行业年度重磅创新奖项。该奖项旨在表彰深耕行业、勇于创新的优秀团体，对引领行业技术革新、推动行业高质量发展具有重要意义。此次获奖，标志着CEM技术创新实力获得业内权威认可，为千兆宽带时代用户体验保障树立行业新标杆。
为助力山东电信家宽用户满意度，山东电信智能云网运营中心联合中兴通讯成立试点专项工作组，并在烟台完成OLT智能板卡CEM系统的落地部署。聚焦50台OLT设备所服务的11万余家宽用户，通过全方位业务感知分析，精准识别出体验质量不佳的用户，并完成外呼整改闭环，有效优化用户使用体验，增强用户粘性，为家宽满意度提升奠定坚实基础；同时，该项目还输出了精准的市场营销数据，为市场拓展提供强有力的数据支撑，赋能业务高质量发展。
在项目实施过程中，山东电信与中兴通讯深度联动、协同攻坚，积极探索接入网质差模型的优化路径。依托CEM系统的大数据分析能力，经过理论推导与多轮试验验证，项目团队成功推出基于AI智能识别质差OLT用户的新方法。该方法通过DPI探针采集时延数据，结合智能板卡获取秒峰流量，并创新性地采用Boosting算法，实现质差OLT识别准确率高达约90%，远超常规ping测模型32%的识别水平，达到行业领先标准。
目前，CEM系统已与山东电信大数据服务器实现无缝对接。数据自生成后，经过大数据服务器的高效采集、深度挖掘与分析，最终转化为具有高精准度和可落地性的应用价值。这一创新为家宽质量管控提供了全新的技术支撑，使得家宽质量管控更加科学、高效。
展望未来，中兴通讯将继续深耕系统功能迭代与创新研发，以优质的产品体系和专业的技术服务，助力山东电信实现家宽质量的精细化经营。双方将进一步深化战略合作内涵，拓宽合作边界，共同推动通信行业的持续创新与发展。
