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2016/12/22 13:15

安庆移动网格化管理助力装维智能调度

中国移动安庆分公司操莹汪叶林

为进一步加强装维服务管理，提升装维服务意识和水平，安徽安庆移动优化装维支撑模式，实施装维“网格化”，使得装维工作既实现了降本提效，又进一步提升了装维队伍的整体能力。

一是装维网格属地化，根据“网格界限易裁定，网格大小应合理，网格工作要饱满”的原则，综合考虑地形特征、网格半径、用户规模、业务发展等因素，对宽带小区进行网格划分，根据场景配置相应驻点和兼职装维人员；二是装维网格分裂化，按月开展网格业务量及装维质量监控分析，设定预警值，当网格内用户数即将超过预警值时，触发网格分裂预警，对高负荷网格及周边网格业务量重新划分，及时增加装维人员实现网格分裂，确保装维及时率和客户满意度；三是装维网格调度智能化，基于网格设置和新PBOSS系统智能调度功能的实现，建立“区县代维站-装维人员-装维网格”三级关系，合理测算并设定装维人员能力值，将装机工单智能直派一线人员。目前，安庆移动共建立装维网格165个，装机及时率达99.97%，已完成装机工单智能调度。

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