近日，中国移动研究院“新一代智能通话关键技术攻关与规模应用”项目，荣膺2025年中国通信学会科技进步一等奖，充分彰显中国移动在引领通话业务创新方面作出的重要贡献，产生的新通话系列产品和技术方案实现了运营商通话在AI+时代的升级。
重新定义运营商通话服务，实现通话服务的代际化升级
通话是大众普遍使用的运营商基础业务。中国移动研究院敏锐洞察用户需求变化和业务演进趋势，率先提出新通话产品创新构想，构建“高清、智能、可交互”的新通话产品体系，以技术创新为驱动，重新定义运营商通话服务，产生的系列通话创新产品与技术方案已成为业界标杆，推动运营商通话实现升级，引领通话从“通信工具”向 “服务入口”演进。
据悉，中国移动研究院围绕新通话产品创新、技术创新、标准引领及产业促进等方面取得了丰硕的创新成果：
产品创新方面，提出新通话典型应用顶层设计，以“智能视频通信”和“新通话小程序”推动新通话发展进程。“智能视频通信”利用富媒体与人工智能的结合，可在初期快速满足海量用户在通话中的智能化、可互动需求；“新通话小程序”实现了应用与网络功能的解耦，长期可有效促进通话应用灵活、持续地创新，让运营商通信业务演进为新的服务入口。
技术创新方面，在传统通信架构中融合通话小程序技术，提出“业网分离、端云协同”系统架构，实现CT和IT的高效协同，成为3GPP R18标准核心架构方案；提出基于云端算力的实时音视频AI媒体处理技术，实现对视频通话媒体流的智能路由和云端实时处理，满足海量用户在通话中的智能化通信需求；提出多维标签、多流协同的IMS DC协商技术，制定终端技术方案，解决芯片、操作系统及原生通话应用之间的DC通信问题，实现业务与终端能力解耦，成为GSMA TS.66、TS.71标准核心技术方案。
标准引领及产业促进方面，推动原创方案走向全球，在3GPP、GSMA、CCSA等多个国内外标准组织中主导国际与行业标准项目20余项，带动形成覆盖新通话业务需求、网络能力、终端实现及测试验证的体系化标准框架，为新通话业务应用落地提供全方位标准指引。同时，积极推进新通话产业生态发展，借助GSMA、GTI等国际产业平台，逐步实现标准共识、产业共进、生态共建的新通话新生态。特别是在GSMA主导成立的董事会级工作组“5G新通话特设工作组”，吸引了全球知名运营商、终端商、应用提供商等企业加入，在全球推广新通话业务，获国内外产业合作伙伴的支持。
规模化应用，赋能千行百业
运营商通话业务的升级，是整个通信行业的关键课题。中国移动研究院从无到有开展新通话产品创新，攻关系列技术方案，布局标准体系构建，促进全球产业发展。该项目现已取得多项知识产权，建成首个新通话系统并实现规模化应用。2024年，中国移动先后完成“趣味通话”“智能翻译”“通话字幕”“点亮屏幕”“明星来电”“商务速记”“智能客服”等多项智能应用业务上线。截至2025年11月，中国移动新通话智能应用用户突破6500万，拉动产业共创经济效益累计超百亿元。同时，新通话业务与技术体系已在全球范围推广，具备较高的产业推广价值。
新通话业务不仅提升了个人用户的通信体验，未来将为千行百业的数字化转型提供支持。在加强国际文化交流、支撑社会民生发展、促进全球产业协同与数字经济发展等方面将展现良好的社会价值。在加强国际文化交流上，新通话通过多语种翻译、语音转写等应用，为全球用户提供高质量、低门槛的跨语言沟通服务，提升跨国沟通效率。在支撑社会民生发展上，新通话广泛赋能电商、金融、政务等行业场景，提供视频客服、远程协作、通话小程序等服务能力，助力企业提效降本。在促进全球产业协同与数字经济发展上，新通话业务得到国内外产业界广泛认同，获得多项国内外奖项，成为运营商通话业务升级的参考案例。
面向未来，中国移动研究院将持续深化新通话的业务与技术创新，围绕系统架构演进、智能服务升级、终端能力协同等方面不断突破，催生更具深远影响力和卓越创新力的新通话产品。同时，将积极携手全球运营商开展新通话互联互通，推进标准统一与能力开放，打造开放共赢的国际产业生态，确保新通话业务实现长效可持续发展，为用户创造更好的通信体验。
