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2022/5/13 21:03

中国移动适老化举措概览:关爱“银发族”,服务有温度

C114通信网  九九

C114讯 5月13日消息(九九)今年世界电信和信息社会日(5月17日)的主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。国际电联表示,全球人口老龄化将是二十一世纪具有决定性意义的人口趋势,电信和信息通信技术(ICT)在实现更健康的老龄化方面可以发挥作用。

早在2021年全国两会上,全国人大代表、中国移动董事长杨杰就曾表示,加快推动新一代信息技术和银发产业的融合创新,对有效化解人口老龄化问题,催生更多新业态新产品新服务,打造银发经济增长新动能,带来了前所未有的发展契机。

杨杰进一步表示,应鼓励和引导相关企业深入挖掘老年人差异需求,积极引入大屏、手势、语音等智能化操作方式,推动优质数字银发产品尽快大规模投入市场。在这方面,中国移动先行一步,发挥通讯行业责任担当,从老年用户的需求和特点出发,推出多项适老化举措,线上和线下渠道结合,传统服务和智能应用并行,为老年人提供更有温度的服务。

今天下午,“中国移动服务主题采访活动”在线上举行,活动通过“云视讯”实现北京会场与苏州会场、杭州会场的实时连线,中国移动有关负责人线上出席,并通过视频连线的方式介绍多项关爱“银发族”的适老化举措。

北京移动:搭建爱心专区,温暖服务老年人

据介绍,中国移动北京公司(北京移动)已完成近200家营业厅的爱心专区搭建工作。在营业厅内设置爱心座椅,方便老年人等待休息;增加爱心专席,为老年人提供优先办理,减少老年客户排队等候时长;提供针线盒、老花镜、血压仪、雨伞等10余项便民设施。

针对老年用户特别关心的手机套餐和话费问题,北京移动逐步建立起全面的透明消费服务体系,做到了订购有确认、消费有提醒、账单清晰算、“0000”便捷查,让老年用户踏实使用、明白消费。

为解决疫情防控期间用户出门受限,以及老年人出行不便的问题,北京移动推出线上服务大厅。用户可在下载北京移动APP、进入“服务大厅”界面后,办理详单查询、停机开机等业务,大大节省了用户的时间成本,也有效降低了疫情的传播风险。

值得一提的是,北京移动APP贴心增设“长辈版”模式,可一键连线视频客服或一键呼叫10086。“长辈版”模式除了加大字号方便阅读,还按照老年客户的使用习惯对页面进行了改造,排版更加简洁明了,方便老年人操作使用。

江苏移动:绘制“数字永联一张图”,打造智慧适老乡村

江苏移动苏州分公司在网络基建、村务治理、文化娱乐、关爱助老等方面紧扣群众需求,为永联村提供多元化的数智服务。特别值得一提的是“数字永联一张图”系统,该系统通过对接地理、人口等基础数据,结合移动物联网、移动高清视频监控等设备采集到的数据,实现永联村务数据的全周期管理,将永联村打造成适宜全龄人群居住的智慧乡村。

其中,“疫情防控一张图”通过移动高清摄像头,实时查看永联村各出入查验点。通过5G专网收集信息,实时展示核酸采样数据,还能通过移动高清摄像头实时观察小镇每个园区所有点位的核酸检测现场,如果发生老年人身体不适等突发状况,可以及时调度,让核酸检测更安全、高效。

“安全感知一张图”能实时显示消防设备设施信息,并对近一周的消防事件进行统计。一旦发生火情,指挥中心将第一时间收到消防报警提示,以便消防、物业第一时间采取紧急措施,极大地保障了独居老人的生活安全。在防汛方面,通过移动物联网传感器,能在一张图上实时查看排涝站上下游水位,对内河(下游)水位值前5的排涝站进行超限值标记,远程控制闸门、泵机,实现水位调峰。

“生态环境一张图”对永联区域环境质量监测站监测设备进行统计展示,在三维场景中展示监测设备的空间分布;通过接入移动物联网设备采集的数据,实现各项环境质量监测指标的实时呈现;通过与国家标准进行比对,实现对各项环境质量指标超限提醒。

此外,苏州分公司还为永联村打造了全国首个乡村5G频道--永联频道,该频道可以进行语音点台,只要轻轻说话就可以换台,特别适合老年人使用;正在建设的智慧医疗平台可以让独居老人通过手机APP“一键呼救”功能,向紧急联系人、社区物业、120急救中心推送实时位置,以便急救人员第一时间赶赴现场。

浙江移动:上线“5G视频客服”,助力“银发族”跨越数字鸿沟

10086客服曾被赞为“移动好声音”。如今,“5G视频客服”上线,一对一可视化的沟通、服务,再次提升了客服响应速度以及各类问题的解决效率和效果。

据悉,“5G视频客服”分为人工视频服务与10086自助视频服务。

人工视频客服,让客服人员可以跨越空间与客户“面对面”沟通,帮助客户排查家宽故障、办理高敏业务、释疑复杂业务。客服人员在合适的场景下可下发升级为视频服务的提示至客户终端,客户仅需点击手机屏幕上的“接受”按钮即可享受视频服务,而且只要是支持VoLTE高清通话或者5G的安卓手机用户,均可实现与客服的视频通话。

10086自助视频服务,是中国移动10086自助语音服务的全新升级。移动用户拨入10086后,可以根据屏幕画面提示,按键进入所需服务,各类信息一目了然,也不必等待冗长的播报音。目前,该项服务支持vivo、小米、OPPO等终端接入,后续将逐步开放给浙江全省的安卓VoLTE移动用户体验。

据了解,当前,浙江10086两千多名话务代表已经全部配备视频客服技能,月人工视频服务量最高达到15万,居全网之首,受到了广大客户的好评,尤其是方便了众多老年用户。“5G视频客服”简单、直接、高效的服务模式,让“银发族”也能畅享数字化的便利。

此外中国移动浙江公司还在全省范围内优化“银发族”配套服务机制,开通尊长热线、上线大字“关怀版”账单、大字版APP;开展“银龄跨越数字鸿沟”活动,通过营业厅、社区“义诊”、宽带电视、“移动微服务”微信群等丰富渠道,帮助老年人掌握智能手机的应用。

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