七月进入高温季节，为了更好的助力人民群众乐享数智生活，大同分公司始终坚持以人民为中心的发展思想，围绕“心级服务”要求，深入践行“客户为根，服务为本”理念，战高温、斗酷暑、保通信，竭诚为客户提供舒心、贴心、暖心的服务，持续打造服务口碑。
中移铁通大同分公司 家客装维 郑旗
一、一片西瓜送清凉,点滴关爱暖人心
盛夏时节，伏天难耐，越是高温，装维工作越多，罗文皂网格的家客装维员工郑旗又开启了一天的工作。他所管理的片区有19个，大约有3800户，截止7月12日，他所在支撑服务中心安装满意度100%，维修整体满意度100%，他也连续保持6个月无重复投诉工单日，弱光率在个人排名中保持最低。
7月8日，最高温度达到了33℃，气温闷热，出门5分钟，出汗2小时，在为大南街众益园小区的王大爷维修宽带时发现王大爷腿脚不便，子女在外打工，一个人住在5楼出行困难，家里没有水果，蔬菜也所剩无几，而且不断呼呼地喘息着热气，情绪似乎很烦躁，身上也被汗水浸透。通过询问，得知大爷有风湿病，不能装空调，郑旗把宽带修好后，向大爷推荐了路由器、摄像头业务，并径直向楼下跑去，为大爷从楼下的菜店买了一颗西瓜，当王大爷看着被冒出的汗水打湿的衣服和朴实的笑脸，怎么也不肯收下西瓜，感慨的说：“你们娃娃挣钱不容易啊！快拿回家给孩子吃。这么热的天气还以为你不会来，移动人太给力了。”最后，郑旗只能说是自己想吃，请大爷帮他切开西瓜，当大爷接过西瓜的那一刻，郑旗满意的笑了，这一刻不仅仅是一片西瓜，是把大爷看成是自己的亲人，也是我们“心级服务”理念的根植于心，家家有老人，人人都会老，让老年人在信息化发展中不仅要跨越“数字鸿沟”，尽享5G数智时代生活，还要获得更多幸福感，是我们通信人共同的职责。
中移铁通大同分公司 家客装维 王帅
7月13日，地表最高温度31℃，顶着骄阳，扛着沉重的设备，王帅又一次出发在为客户服务的路上，他是武灵东网格的家客装维员工，负责韩家坊、支洼村和拥有最大小区之称（40余栋楼）的平安二期小区，负责用户约有2400余户。进入7月以来，降雨、高温桑拿天气增多，越是高温，装维工作越多，对于农村路远、爬杆、上房是经常的装维环节，对于没有电梯的平安二期用户还要带着沉重的工具上楼服务。早上开完晨会，处理完2户弱光，10:20王帅接到宏远小区平房王奶奶的电话，她的网线被修房的人给弄断了，王奶奶说：“放假了，孙子从外地放学回来，离不开网，要上网课，还要和他的父母保持每天的定时视频通话。”王帅经过对线路的检查，重新放20余米光纤一条，及时恢复了王奶奶家的网络。由于天气热，王帅已热的满头大汗，衣服也被汗水打湿，可是看着王奶奶的笑容和感谢，所有的负出都是值得的。王奶奶看到王帅满身大汗，从家里端出一大碗水，王帅委婉的说：“我自己带水了，感谢王奶奶，天热，请您快回吧！”截止7月12日，他所在支撑服务中心装机样本回收38.16%，安装满意度100%，维修样本回收率38.71%，维修整体满意度100%。他在岗位上，用辛勤的汗水和对通信事业的执着，守卫着用户宽带的网络畅通，用实际行动诠释着“心级服务”的理念,更好的满足广大人民对美好数智生活的向往和追求。
烈日炎炎，脚步不停，大同分公司的装维员工，汗如雨下奔走在各小区和村镇之间。负重前行也是每次作业的标配，哪怕挥汗如雨，一切只为用户的“十分满意”， “为人民服务，为群众乐享美好数智化生活奋斗！”这是大同分公司装维员工的奋斗口号，他们用自己的辛勤汗水赢得了客户的掌声和尊重，也为执着追求的通信事业默默做着奉献。如果用户说：“谢谢你！”他们会擦擦脸上的汗水说：“网络畅通无阻有我们！”
