山东移动加快推进网络一体化运维体系建设，一张工单就可实现上千个4G基站信息批量导入，故障派单精准性提高44.9%；打造基于大数据挖掘的4G网络规划体系，建设4G规划审核平台，规划审核工作量由7天缩减至1天；构建“网络运营数据支撑体系”，向服务市场、服务一线的网络运维转变；建设网络安全管控平台，使用技术手段管控网络运维的各个环节，以加强通信网、业务系统和各支撑系统的安全防护……今年以来，山东移动通过信息化手段，大幅提升省市协同效率，有效提高了快速响应客户需求的能力。

网络运维全省一体化

故障集中智能预处理

今年以来，山东移动一线网络维护人员的工作效率大幅提高，一张工单就可实现上千个LTE基站信息的批量导入，利用“告警吊死解决321法”将故障管理漏清除告警比例由2%降低到0.1%，这得益于山东移动开展的以信息化支撑的网络运维一体化建设。通过标准流程固化、集中数据共享、主动知识推送、平台工具支撑等IT手段，山东移动的网络运维一体化建设有效支撑了省、市、县（区）的多级联动和协同运维，实现了故障处理一体化、网络优化一体化、网络分析一体化、质量评价体系一体化。

在故障处理一体化方面，山东移动对告警进行集中智能预处理并实现自动派单，可在需要时启动省市联合处理机制。同时，实现了7827类问题智能分析处理，拓展了掌上运维手段，提高了故障派单精准性。目前，山东移动告警工单自动派发至一线维护人员手机端，原来由市分公司开展的4类24项工作转移至省公司集中开展，日均向市公司故障派单量减少27%，故障派单精准性提高44.9%。

在网络优化一体化方面，山东移动依托网络优化平台，建立了跨岗位、跨单位的网优专家虚拟团队，实现了问题、方案、评估“三集中”，有效提升了网络优化问题的优化能力和解决效率。重点推进LTE集中优化工作，实现LTE规划审核、性能分析、参数优化等22项工作省级集中，集中开展2G/3G/4G集中测试、业务分流等工作。建立规划联合审核制度，规范新建站入网流程，制定参数集中优化等制度，提升集中优化标准化水平。优化平台2.0 LTE功能，试点集中规划审核系统，完善全业务单站测试系统建设。

在网络分析一体化方面，山东移动实现了多维度、跨专业、跨部门的网络指标综合分析、处理、评估闭环流程，通过大数据综合分析和集中共享，实现了一体化平台支撑，逐渐向预防性网络运维分析转变。

在质量评价一体化方面，山东移动从客户感知出发，制订网络运维关键质量监测指标，加强过程控制，建立了面向过程、动态、客观的质量评价一体化体系。

4G规划智能审核

7天工作1天完成

山东移动构建基于大数据挖掘的4G网络规划体系，从价值评估、干扰评估和覆盖评估三个维度进行数据关联，通过现网问题的全面、准确分析定位，提升了4G网络规划的准确性和有效性。记者了解到，基于大数据挖掘的4G网络规划研究在山东移动4G网络一期、二期网络规划中得到了广泛应用。通过高价值区域定位、干扰问题分析、覆盖评估等多维度综合关联性分析，借助2G/3G现网实测数据实现“点、线、面”联合评估，山东移动真实、准确、全面地完成了对4G网络的价值流量、重叠覆盖、弱覆盖等关键参数的评估，取得了4G工参信息、站址建设优先级、站址地理化呈现等一系列成果。

4G网络一期建设中，山东移动4G规划主要采取人工集中审核的方法。由于各市分公司提供的规划数据表格格式不统一，存在数据错误或缺失，工作人员需要一边审核一边与分公司沟通，补充修正规划数据，工作量相当大，准确性也不能保证。同时，审核计算工具对计算机硬件要求较高，普通电脑难以快速运行，使得整体审核进度较慢，极大影响了集中审核效率。山东移动建设了4G规划智能审核平台，实现了4G规划资料的自动审核和问题汇总，将繁杂的人工审核工作转变为平台自动审核，所有问题通过规划平台进行管理，全过程跟踪整改效果，大幅提升了自主集中优化的效率和准确性，属于国内首创。

目前，山东移动已全面实现基于该平台的4G集中规划审核，分别从站址合理性、“四超”问题、热点覆盖跟踪、高铁专网、TAC规划等方面实现了对建设方案质量的有效把控，原先需7天的规划审核工作，缩短至1天即可完成。

据了解，山东移动4G规划审核平台具有5大功能模块，包括宏站审核、高铁专网规划审核、室分审核、微站审核和工参审核。其中前4大功能模块均具有省市两级审核管理、基础资料准确性、站址变更审核、网络结构分析、快速审核站高和站间距、基站设计、热点区域是否有规划等多项基础子功能。工参审核主要包括三网相关性分析、LAC-TAC相关性分析等内容。分公司通过规划平台进行初审，省公司再通过规划平台进行复核，问题点返回分公司整改，无问题后输出最终规划报表。通过规划平台，避免了格式不统一及数据缺失等基础问题，并有效进行规划数据管理。相关工作人员表示，“平台使规划审核时间大幅减少，提高了审核准确性，有效提升了4G网络质量，达到了以始为终、优化前移的目的。”

统一规范维护入口

网络安全集中管控

为加强通信网、业务系统和各支撑系统的安全防护，山东移动着眼于维护人员维护操作的合规性管理，建设了安全管控平台，将技术手段管控贯穿于网络运维的各个环节，系统强制引导与事后监督审计相结合，通过“4A”管理实现任意用户（Any one）在任何时间（Anytime）对任意网元（Any NE）任意操作（Any operation）的合规管理。该平台被评为2014年中国移动通信集团公司科技创新一类科技成果。

据了解，山东移动网络安全管控平台整合多种接入方式，实现了集中接入控制，目前已经接入10547台设备，成为现网30余套系统的集中维护入口。该平台集中存储了各被管对象账号及口令，提供集中账号管理、集中强认证，实现了账号口令管理的规范化、自动化，极大降低了权限滥用风险。山东移动还不断丰富安全管控合规管理的内涵，在安全管控平台增加操作维护指令控制功能，对网元操作指令进行监测，根据重要性对关键指令进行标识，对关键指令的操作时间、操作人员、操作对象进行合规审查。此外，将维护操作嵌入审批管理流程，确保相关网络维护操作符合运维管理要求。该平台还全面记录了重大操作的登录日志、审批日志、设备日志、旁路审计日志等信息，可在维护操作过程中实时监控，也可在操作结束后进行审计、追溯，有利于及时发现风险。

快速响应市场需求

提升网络支撑能力

为了提高网络服务和支撑市场的速度，山东移动构建了“网络运营数据支撑体系”，建立起网络数据“8738”能力模型，实现面向资源规划、资源调整、流量流向优化、用户发展、终端营销、业务推广、投诉保障、客户关怀8个场景20类业务的发展支撑分析。

目前，山东移动网络运维工作正由单纯的网络性能分析、运维维护分析向用户感知评估、业务价值提升、流量经营等多维度的网络运营分析转变，以体现网络数据所蕴含的巨大商业价值。记者了解到，通过分析网间呼转用户的行为特征，可以开展离网风险用户主动关怀；通过优化参数设置，提升国际短信发送成功率，山东移动月增收100余万元；通过挖掘2G高流量区域网络覆盖、用户终端、位置及业务特征数据，山东移动网络运维部门开展四网业务分流分析，协助业务部门开展流量精准营销，全网TD锁网用户下降10％；通过加强互联网业务分析及流控优化，合理规划互联网流量疏通策略，流量本网率保持在92%以上，手机点击本网率达82％。

记者了解到，山东移动还建立了省市公司接口人制度和调研制度，加强一线资源支撑。接口人负责对口各市分公司问题的协调和指导，积极了解运维一线存在的问题或困难，从技术支援和资源协调方面做好一线服务支撑。同时，省公司集中技术专家力量统一开展全网重要故障、重点设备问题分析研究，共享全网维护经验；建立全网参数设置规范及日常网络优化指导手册，根据业务发展特点给出语数错峰参数及资源优化策略，规范和指导市公司日常网络优化工作。此外，建立全网各专业统一备品备件、应急物资资源库，在突发事件、大型节日及活动保障中，省公司统一开展跨市资源调度和人员保障。