在山东临沂联通沂蒙路中心营业厅，凡是进过大厅的客户都会赞不绝口：“真新颖，服务真好，随意体验新终端新业务！”。是的，临沂联通自2011年始率先对全市范围内的自有营业厅进行服务内涵升级，打破柜台、接近客户，引进体验、赢得客户。目前，全市超过90%的营业厅已经实现了升级改造和与客户的直面零距离服务，将“体验”置于服务的核心。
走进沂蒙路中心营业厅，传统的长长的等候座椅不见了，取而代之的是整齐有序摆放的智能叫号设备和各种新款式智能手机、终端的体验区；枯燥繁琐的排队等待变成了随心所欲地终端和业务体验；满眼张贴和密集摆放的海报、易拉宝被鲜活地“二维码墙”所取代，客户只需拿起智能终端拍摄感兴趣的二维码，不但可以即时下载最新业务应用，还可以进行业务互动并有机会赢得精美礼品；整体摆放功能齐全的自助服务终端实现了业务的高效、快速和“去柜台化”自助完成；而临沂联通着力打造的柜台服务“完美服务10分钟”也会让你充分体验到内涵和品质的全面换代升级。
随着3G通信时代的到来和客户诉求的不断提高，尤其面对智能终端的丰富多样和新业务的层出不穷，体验已成为用户选择和运营商发展业务的第一道门槛，恰如正从3G业务体验区走出的孙先生对记者如是说“不体验还真不知道自己真正需要和做出选择”。临沂联通经过多地参观学习和认真分析研讨，根据用户诉求和进厅路径习惯，对厅内进行了重新环境布置和布局优化，自助服务区、3G玩吧、3G终端体验专区、业务体验区及3G讲堂大舞台等占据了厅内绝大部分空间，在每个体验区，临沂联通都配备了业务专家，根据用户的需要，随时为用户进行技术、资费等方面的讲解，“体验”成为营业厅的最核心元素。“营业厅中所有手机终端、智能设备都可以无拘束体验、试用，而且服务人员会主动向我们介绍主要功能和操作技巧，感觉服务更人性化、氛围更轻松了，挺喜欢这种服务。”张小姐边把玩某新款手机边说道。
今年以来，临沂联通更加注重在体验内涵深化和外延拓展上下功夫，进一步便利于客户。创新搭建厅内体验“微场景”，吸引客户主动体验；每日开设厅内3G讲堂、每周开展互动体验、适逢节假日借势促销，确保厅内体验活动常态化。完善厅内服务，针对3G、沃家庭等重点业务从压缩用户选号时间和提供预受理服务方面狠下力气，加强营业人员技能培训和优化受理工作流，自主开发了营业共享选号系统和预受理留单系统，有效解决了客户等待时长等焦点服务问题，其中营业共享选号系统获得全省管理创新一等奖，并推荐到联通集团参加评选。
从拆柜台近客户、引体验树标杆到深化体验内涵，临沂联通在营业厅服务上摒弃传统的展示说教，转向了更为灵活的互动沟通，引领了服务工作的风尚。 
