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2020/11/17 14:03

山东12300申诉处理系统全面升级改版

人民邮电报张兴月刘伟

11月11日，山东省电信用户12300申诉处理系统全新版本正式上线，系统升级改造全面完成，标志着山东省电信用户权益保护工作迈上新台阶。

山东省电信用户申诉受理中心依托12300申诉热线，承担着省内1亿多电信用户的咨询、申诉工作，汇聚了工信部和省内两级申诉机构及其他渠道各类申诉工单，并按照工信部35号令完成申诉工单的受理、转办、调解、回复、分类统计和报表等全过程。新系统上线前，中心月均收到申诉材料1万余件，原申诉处理系统功能单一、处理能力弱，大量工作需人工处理，无法满足服务工作需要。

为落实山东省“服务质量提升年”活动部署，山东省通信管理局组织省申诉中心、中移在线山东分公司对原系统进行升级改版。新系统实现了申诉处理全流程的自动化、云共享化与用户申诉单的规范化、标准化，增设申诉绿色通道，支持工单批量导入、处理，实现工单的自动分类统计和报表自动生成。新系统上线后，工作人员在线处理工单时长将缩短40%。

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