日前，国际权威研究机构IDC发布了《IDC MarketScape 全球对话式AI平台厂商评估报告》，阿里云智能客服以突出的多轮对话能力、低代码可视化操作、自训练的语义模型等产品技术优势，以及阿里业务规模和丰富场景下积累的领域经验和应用，首次入选IDC全球Marketscape报告，且取得Major Players位置。
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据IDC在报告称，阿里云智能客服具备一系列领先优势：具备内置的FAQ、任务式问答、知识图谱以及表格问答引擎，可以灵活支持单轮和多轮对话；完善的快速冷启动和高效部署的工具集，可支持低代码可视化操作，为开发人员和生态ISV提供开放的API与客户系统(如CRM)或数据平台做深度集成。
“如果正在寻找一家功能强大，久经考验的厂商合作对话式AI应用，尤其是在亚洲，应考虑阿里云智能客服。”IDC在报告中建议其客户。
阿里云智能客服于2015年试运行，最早主要为商家提供智能客服能力以缓解大促期间巨大的服务压力。2016年，逐步赋能阿里巴巴生态圈如Lazada、盒马、阿里健康等事业部 。2017年正式对外向政府、企业和开发者开放。
截止当前，阿里云智能客服已围绕客户服务的全链路场景，打造了智能对话机器人、智能质检、智能对话分析、智能策略中心、智能辅助、智能外呼等产品家族，为10万付费企业提供了对话式AI相关服务，在制造、零售、金融、交通、通信、政务等近20行业沉淀了成熟的解决方案和客户案例。
据6月份发布的IDC《中国AI云服务市场2020年度市场研究报告》，阿里云公有云对话式AI产品已占据40%的市场份额，位居首位，接近二三名的市场份额之和。 
