说起农村的电信经营活动，一般给人“业务多、流程繁、活动散”的感觉，电信支局工作事无巨细，在有限的资源配置情况下，往往使支局长疲于应付，效率难有提升。近日，笔者深入中国电信江苏宝应分公司支局经营一线，亲身参与到一些经营活动中，通过亲身体验，改变了之前的一些看法。笔者以为，认真做好农村电信经营活动的“三重要”，是切实提高经营效率的有效途径。

由面到点的个体宣传很重要

电信的业务宣传以往更多注重面上宣传，沿街摆摊，走村进企，可以说是面面俱到，却鲜有针对客户个体的用心琢磨。宣传时，比较容易忽视“察言观色”这一基本要素，尤其是身边围上一群客户时，往往沉浸于业务的熟练宣讲，追求“电信业务就是多，总有一款适合你”。其实，从业人员首先要做的是多聆听客户的想法，没必要自己说得“天花乱坠”，适度沉默有时也是良好的销售技巧。直面潜在用户，一定要懂得察言观色，从与他们的交流之中看准客户所需，找到销售突破点，用浅显直白的语言重点讲解他们感兴趣的内容，这样的业务销售更容易被农村客户所接受。说到底，“业务多”不是宣传目的，“业务有用、好用”才是重点。个体的不断突破正是量的原始累积，不可小视。注重个体的针对性宣传拓展，事实证明可以有效提高营销成功率，且能保持良好的客户售后质态。

就简应变的活动组织很重要

组织农村经营活动，完善的策划以及简洁快速的响应协调，对于活动效果具有直接影响。活动组织的核心是准备。比如，所需物料是否充足？人员及分工能否到位？不同岗位衔接和时限要求如何保障？特殊情况怎样应对？很有效的一个方法就是进行“放电影”式“彩排”，尽可能提前简化流程，且保持弹性的应变空间，这是实现活动高效运作的重要前提。还有一点，活动的目标定位要准确，根据客户群和场景的不同，所追求效果也就不一样。比如，针对集镇密集人群的路演促销，重点是终端引领和应用推介，应以突出人气炒作和品牌认知为主；而针对小区或者企业的专项营销，面向固定客户群，具有同类消费水平，具备明显消费特征，首要任务就是追求受理量，考量的就是适路的政策和跟进服务。这些也很考验支局长的预见性和应变力。不可否认，“知繁才会就简，辨异方能应变”。

潜移默化的经营管控很重要

随着社会渠道的快速发展，农村自有营业厅逐步进行业务外包，经营活动涉及内外的各类人员以及管理越来越多，支局更像一个有机综合体，如何让经营工作高效运转，很现实地考量着支局长的经营管控能力。笔者在一些业绩优秀的电信支局看到，每逢月末，支局长总会与营业员一起催缴欠费。一方面，这是为员工分担一些工作量，关心体贴员工；另一方面，是给员工树立可以完成指标的信心和榜样，示范团队去攻坚克难。还有，每逢恶劣天气，员工要外出，支局长总是提醒一句“注意安全”；每天的工作再忙，支局都会集中点卯。这些小事情很多，看是琐碎的管理，却不仅是克服散漫、提倡严谨，更重要的是催生团队归属感。班后会也是支局每天的重要活动，好的支局从不开“我说你听”的“单工”会，一定是演练会、讨论会。会议时间可长可短，氛围却一定是融洽热烈的，从政策学习到业务详解，从了解用户需求到揣摩消费心理，从提高销售技巧到做好风险管控，从支局员工到外包人员乃至代理商人员，参会人员越来越多，而每个新参会人员都能感受到一点，那就是强烈的差距。诸如此类，这些不喊口号、不家长式命令、不显山露水的小细节，反映的却是经营管控的大内涵，道出的还是那句“随风潜入夜，润物细无声”的哲理诗，而优秀支局也正像是一辆经过高级机油润滑后，正开足马力奔跑的SUV。

农村电信支局的经营活动涉及方方面面，林林总总，千头万绪，表面看来要做的工作确实很多，其实，做好工作的核心只有一个，那就是“提升团队灵魂，干啥啥都成”。