日前，笔者乘坐了几次公交车，发现公交在站台、车身、车内的移动电视被各种商品的打折优惠信息占据，看得出，商家都想在新年市场赢得一个好彩头。

在许多商家眼里，要在新年这个消费季激发广大客户的购买欲望，必须利用各种手段造势。他们认为，如果没有电商的“午夜风暴”，没有iPhone“一机难求”的饥饿营销，没有种种的打折优惠，人们的消费欲望就不会那么强烈。

而真相又是怎样？其实，这种被外界刺激出来的欲望，来得快也去得快，甚至一些客户在冷静之后会萌生悔意。近日，有位朋友向笔者倾诉，他在“双十一”、圣诞节、“世界末日”抢购中被各种低价优惠诱惑，网购了不少东西，确实便宜，但满意度并不高，总体上与在实体店购物的成本差不多，以后一定不这样冲动消费了。

不要冲动，要淡定。这几乎是对所有冲动型消费者的警示语。但商家可不这样想，他们希望有更多的冲动型客户进入设定的消费圈，以实现营销目标。这看似是一对矛盾，但其实，让客户从冲动消费变成理性的主动消费，这才是高明商家的选择。

冲动是一时的，主动才能持久。冲动源自心血来潮，易于“审美疲劳”；而主动来自理性，更关注内心的真正需要。逢年过节各类大促销已成惯例，这容易让消费者形成这样的心理——平日持币等待打折优惠活动，市场也会因为客户的这种心态形成“冷热不均”。

不久前，阿里巴巴集团宣布，旗下的淘宝和天猫电商平台2012年度交易额突破万亿元，拉动直接或间接就业人员超过千万人。根据2011年全国各省份社会消费品零售总额排名，1万亿元的交易额仅次于广东、山东、江苏和浙江，因此，该电商平台被网友戏称为“天猫省”。其实，探究淘宝和天猫的经营历程可以发现，它们虽以激发网民销售冲动起步，但随着经营架构的完善，依靠信息消费平台打造结构层次优、网购信誉高、带动作用强的经营模式，使得大量客户从“冲动型”转为“主动型”，从“主动型”升级为“常动型”。

让客户主动消费，这对商家提出了更高的要求。在移动互联网时代，电信运营商通过基层企业或设立的“基地组织”开发出多种应用项目，突破了传统的娱乐、游戏等手机应用方式。然而一些应用项目仅仅是在推出之初“燥热”一时，温度下降后，消费者依然会选择传统应用。其中重要的一个原因还是受“我设计，你使用”的局限。在移动互联网时代，消费者需要与商家互动，通过互动来掌握自身的选择权。商家要在应用创新中凸显其消费价值，通过价值引领获取真正的持续拓展市场的动力。

不再诱惑，杜绝蛊惑，尊重客户的选择权，最大限度地维护其消费权益，这样才能赢得主动型的消费者，对企业来说，这才是更有价值的客户。