武侠小说作家古龙先生笔下有七种武器，件件精妙绝伦、巧夺天工，得一件便可独步天下：号称江湖第一利刃的长生剑、华美绚丽的孔雀翎、悲情伤神的多情环、玩命见血的离别钩、婉约清丽的碧玉刀、威临天下的霸王枪以及最实在的终极武器——拳头。
市场经营也需要武器，在眼下电信企业的流量经营中更需要强有力的武器，让自己在激烈的竞争中胜出。市场好比江湖，风云迭起，制胜利刃也好比是流量经营的各种发展策略与营销工具。笔者试着对比 “七种武器”之说，以湖南移动的流量经营实践为例，借喻流量经营中七种关键的营销拓展策略。
长生剑
——客户匹配
仙人抚我顶，结发授长生。长生剑据传乃江湖第一利剑，尚未出鞘，即已寒人心意。问世之初，与莫邪、干将、巨阙齐名，历经多年风霜仍光芒四射，锋利如初。
客户是永远的上帝。经营流量业务与广大客户是分不开的。一线窗口的关键客户接触点、客户体验营销的关键时刻、流量业务客户感知的提升、客户群细分与定位，这些都是与客户息息相关的重中之重。时刻关注客户，以客户为中心，就像手持 “长生剑”一样，能够招招精准，实现重点业务的全面拓展。
第一，我们不妨对流量客户进行细分，按时间可以分为新入网客户（增量客户）、0～3年的活跃客户、3年以上的忠实客户（存量客户）；按流量使用情况可以分为沉默客户、低流量客户、中流量客户、高流量客户；按ARPU可以分为大众客户、普通VIP客户、钻/金/银卡客户。第二，针对这些不同属性的客户群体，进行积极的营销策划和营销实践，深入推进流量业务的精细化营销。比如，针对新入网、沉默用户及未开通GPRS功能的用户，实施流量引导体验，有效释放新客户和沉默客户的流量需求；针对中端客户，继续引导客户实现流量套餐跨栏升级；针对高端客户，有条件开展等额流量赠送，促进高端客户流量进一步提升。
孔雀翎
——渠道匹配
孔雀翎，世之神兵，至美华丽，出则杀敌于无形，没人能看到它是如何出手的，只能看到成功后的艳丽和缤纷。
我们经常讲“渠道为王”，渠道确实是业务发展的有效利器之一，它如同孔雀开屏一样，将一张营销服务的网遍布城乡的各个角落。
第一，流量业务要“用得上”、“用得好”，这与营业网点的推广是密不可分的。比如，不少电信运营商在营业厅设置体验区域，采用赠送小礼品、体验卡等方式，引导客户到体验台进行客户端安装，还有一些营业厅推出“手机上网移动小课堂”，营业厅导办每天对休息区客户开课2～3场，现场演示终端3G上网功能，演示客户感兴趣的智能手机应用，这种将终端和流量密切结合的手段，营销效果非常好。
第二，要重视大客户渠道的建设，特别是集团客户单位的驻点营销与VIP个人大客户的服务营销工作。
第三，直销渠道的有效推进也是流量业务发展渠道策略的一个重要方面，其中，校园营销的直销团队与全员营销的圈子营销平台是值得我们进一步关注的两个重点方向。
第四，电子渠道的普及与推广也是流量经营的重要抓手之一，电子渠道主要有网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅、自助营业厅。在电子渠道直接办理或查询流量业务套餐应该成为未来一个重要的方向。
多情环
——服务匹配
道是多情却无情，凌厉飞环，穿行无阻，克敌制胜。多情环不是最犀利的武器，但关键时刻仍属极品。被赋予感情的多情环缠绕，你就不会轻言放弃，让你感动，让你忧伤，直到最后束手就擒。
服务提升就是一项需要赋予感情的工作，它就好比是“多情环”，只有通过与客户、员工进行深入交流，才能不断提升服务效率，增进客户感知。
具体来说，身处市场一线的客户经理要热心、细心、耐心地做好各项客户感知提升工作，理顺各项服务流程，引导客户进行体验式营销。目前，中国移动在流量业务服务提升方面重点推出了几方面的服务举措，深受客户好评。一是做好员工动员、培训工作，强化训练推广口径，熟练掌握流量计费规则、终端上网参数设置、客户端下载；二是对购买3G终端的用户发放手机上网操作指南，便于用户参考；三是留下服务厅、代办网点电话，降低投诉率；四是每周举行流量金点子活动，收集用户问题并及时反馈，创新营销手段；五是做好WLAN网络定期的清理、维稳，实施无线网络六大热点解决方案，设立了专门的投诉电话。
离别钩
——网络匹配
寒光闪处，离别钩至，长钩近身，身不由己。离别钩总能钩到对手的要害处，一钩之后，等待的只有离别。
网络是流量经营的基础，拥有愉快的上网体验，就好比 “离别钩”，一旦被“钩”上就无法逃避。如何提升网络速度、确保覆盖范围成为客户使用流量业务的关键点之一，而“分层覆盖、提升网速、颗粒运营”正是湖南移动推进流量业务“网络匹配”的重要切入点。
第一，以效益为核心进行合理规划建设，“哪里有需求哪里建、哪里赚钱哪里建、哪里关键哪里建”，不断完善网络需求比对机制、网络需求变更机制，确保网络建设有重点、有步骤、有效益。
第二，以网速为核心积极提升客户上网感知。如何提升网络速度？第一步要做好网络资源调度工作，通过分析小区语音话务量、GPRS流量的使用情况，拆闲补忙；结合语音话务量总体情况及高峰时段，平衡语音与数据的信道配置；实现动静态PDCH资源配置的合理调整，提升PDCH利用率。第二步要积极推进WLAN战略热点、大众热点的建设，同步深入打造3G网络精品区。第三步要用好动态策略计费控制（PCC）系统，并优化QoS参数进行网络提速。此外，WLAN快速认证、免认证登录也是客户上网体验的一个重要方面，通过WLAN进行有效分流，提升客户的上网体验感知。
碧玉刀
——资费匹配
单刀直入，快似闪电；宝刀闪处，必有斩获。它没有精钢打造的锋利，也没有黄金铸炼的显眼。但碧玉，却让人感觉到温和与实在。
资费是流量经营中客户最关心的问题，资费犹如一把碧玉刀，直通客户心中。站在运营商的角度，我们希望提升流量价值，既要增加流量，也要增加收入。在流量业务资费体系的设计、策划与运营中，开源、蓄水、节流有望成为提升流量业务价值的三大资费策略。
首先，开源。面向未使用客户，以小额体验进行激活，提升流量业务客户普及率。结合热门应用和内容的推荐，引导客户对流量业务体验后订购流量业务套餐。
其次，蓄水。面向已使用业务客户，以最适合的套餐进行稳定，提升客户流量的消费水平。根据“客户选择、市场决定”的原则，以“更加人性化的数据流量套餐、更加区域化的WLAN资费套餐、更加灵活的流量融合资费套餐”为出发点，构建更加人性化、区域化、灵活的流量套餐体系。
最后，节流。面向流量价值倒挂客户，加强流量业务资费标准化管控，提升流量价值，并通过“规范新增、清理存量”的手段，对流量套餐进行梳理，确保数据流量业务价值。
霸王枪
——终端匹配
霸王，自有威临天下之势。霸王枪，无须叫嚣即能雄霸江湖。古人有言：“霸者，大风起兮云飞扬，中流击水，卷起千堆雪；枪者，百兵之祖始为枪！”
终端是流量经营的有效载体，它好比“霸王枪”，是客户每天朝夕相处的伙伴。终端的功能、性价比都是用户关注的。运营商需要充分利用终端这一载体，抢占先机，优化竞争格局。可以尝试通过终端聚焦、渠道体验、精确营销三大策略推进流量业务“终端可支持、可优化”的精细化运营。
首先，优选终端，聚焦两类流量提升作用明显的终端——3G智能手机、3G上网卡和无线路由MOFI卡。分别优选出性比价高的终端，通过终端的力量来拉动流量经营。
其次，优化渠道，增进渠道体验营销的效果。一是在重点自有营业厅推出手机大卖场，集中展示各大手机品牌的智能终端，并基于终端推出各种个性化购买套餐。二是创新渠道激励机制，引入手机大卖场终端销售奖励机制和代办渠道酬金分成机制，不断提升营业窗口的员工积极性与营销效率。
最后，强化支撑，对客户终端数据进行挖掘，开展二次营销与精确营销。基于VGOP平台，从终端与应用、终端与资费、终端与客户3个维度建立终端信息匹配库，并通过两种方式进行输出：一是向营业前台人员输出；二是向流量运营管理人员输出，并根据客户终端信息数据积极开展外呼营销与店面营销。
拳头
——应用匹配
很少有人知道拳头也是一种武器，而且是无可替代的武器。当分散的五指紧握成拳时，其力道岂止是原来的5倍？这是最有力、最自然的终极武器！
我们经常讲市场营销要做得好，离不开一些“拳头”产品，那么流量经营的“拳头”产品是什么？答案就是各种业务应用与应用推广工具。要深入开展流量经营的应用匹配营销，可以将常用的移动互联网应用进行分类，针对不同的客户推荐适合他们的不同种类的应用。
搭建流量业务门户，整合流量业务入口，提供移动互联网的一站式服务，也是应用匹配营销的策略之一。比如，以移动MM业务为手机应用统一入口、以无线城市门户为民生服务和行业应用统一入口、以“韵味湖南”为本地特色信息统一入口、以“冲浪助手”业务为全网信息统一入口、以“红网小辣椒”为互动论坛入口，可以向客户提供便捷的移动互联网应用选择方式。
有效运用应用匹配的营销工具也应纳入决策视野。一是圈子营销渠道，应该转型圈子渠道，由推业务转向推应用，通过借鉴移动互联网应用“自传播”营销的成功经验，将圈子营销渠道从推广彩铃、来电提醒、手机报等传统数据业务向推广移动互联网应用转型，利用圈子渠道向客户提供下载及分享应用的激励。二是短彩信渠道，可以优化短彩信渠道实现点对点的精准传播，这种精准的传播将有助于提升营销的效率。 
