近两年，随着三座大山对老百姓消费的挤压越来越严重，经济增长放缓，中国消费者追求低价商品的趋势越来越明显，因此电子商务的销售额剧增。

随着电子渠道的大发展，实体渠道面临严重的冲击，这是全社会的大趋势。有数据显示，苏宁的销售增长缓慢，但其网销收入却同比翻了一番。同样，对于拥有庞大实体营业厅渠道的电信运营商而言，压力也已经出现。

自办营业厅曾经是人满为患，运营商前几年对营业厅的管理主要集中在如何分流客户减轻压力上，但最近情况却在悄然发生变化。特别是东部沿海发达省份和一线城市中，部分营业厅的客流量出现了迅速下滑，如果不是门可罗雀，也已经是车马减稀。

从运营商市场和业务发展的角度分析，这是一种可喜的变化，电子渠道正在变为业务办理的主渠道，越来越多的人逐渐适应和习惯了网上办理业务，去营业厅变得不再必要。随着时间的推移，通信市场消费的主力人群逐渐变为互联网一代，营业厅会更加显得“多余”。

与此同时，中国房地产市场的畸形发展也让地价和房价上涨速度远远超过了国民经济的增长速度和各行业的可承受能力，即便是“不差钱”的运营商也会精打细算，毕竟面临语音业务向流量业务的转型，运营商家也没多少余粮了。

因此，有媒体消息说，一些地方的运营商开始有计划的大幅度销减自办营业厅的数量，关停并转，以便用更多的精力和财力发展电子渠道。这是否是大趋势呢？这是否可行呢？

对于营业厅的建设，主要集中在三个环节：建不建，建在哪，建成什么样？而建不建更是体现着运营商的经营思路和管理者的理念和决心。

在三家运营商中，中国移动财力充足，全国自办营业厅的数量最多，以往也投入最大，管理最严，装修最好。但从去年开始，中国电信和中国联通在营业厅转型上步子更快、投入的资源也更大，体验式营业厅开始在各地开花结果。而就是在这种情况下，中国联通和中国电信在电子渠道上的发展步伐也很快，网上电子商务已经探索出一条新路。

从长远的角度看，运营商势必发展电子商务，而不管是传统的电子商务还是移动电子商务，物流都将是运营商最大的竞争力，遍布城乡的实体渠道将成为决胜的最大要素。不管未来怎么去设计和利用这些渠道资源，都将是以有这些资源为前提的，盲目的裁撤带来的会是未来的无米之炊。因此说，发展电子渠道并不是一定要以牺牲自办营业厅作为代价，两者并不抵触。

同时，运营商大量的新型终端要直接面向客户进行销售，大量的移动互联网业务要面向客户进行演示和互动体验，没有自办营业厅难道还能将希望寄托的墙头草随风倒的社会渠道上？

未来，作为坤卦的自办营业厅是一切承载的基础，与时俱进之后，营业厅不仅不会是成本的中心，也将是利润的中心，还会是投资的中心。

未来有一天，运营商的营业厅会成为香饽饽，里面的一桌一椅都可能变成收入的源泉。如果真的会如此，你还忍心自断筋脉吗？