向ICT转型给运营商带来了很大动力，云计算、大数据成为热门的技术和话题，如何提供新型的信息服务，成为人们关注的焦点。同时，如何转变传统运营方式，面对互联网企业的竞争，运营商面临着诸多挑战。然而，依赖技术进行变革的同时，最重要的是开放、融合、创新的态度，利用新技术手段对用户行为分析，从而推出满足用户需求的平台和进行应用。
大数据将升级为国家战略
2012年3月22日，奥巴马政府宣布2亿美元投资大数据领域。据悉，美国启动“大数据研究和发展计划”是为解决大数据所带来的机遇和挑战。原文标题为“Big Data is a Big Deal”，希望增强收集海量数据、分析萃取信息的能力，尤其提到大数据技术事关美国国家安全、科学和研究的步伐，以及引发教育和学习的变革。同时，在近日的运营支撑大会上，有专家预测，大数据会成为继云计算后我国下一个国家战略。
电信专家王丽表示，运营商的用户数据和业务数据要互联互通，国内运营商如果将网络用户数据识别、分发重合，那么数据规模将是世界级的。
通过采访提供数据分析解决方案的厂家了解到，目前运营商与这些厂家的合作自去年底开始增多，因为运营商意识到推出新业务、新应用要以用户行为分析为出发点来制定策略。中国移动致力于大数据支撑、用户行为分析和流量经营，同时，这些需求也已经成为中国电信推进转型、践行为客户创造价值的重要领域。龙头企业需要与上下游产业链互联互通起来，进行跟踪研究和需求挖掘。在运营支撑大会上，中国电信周益平也再次提出了中国电信的方针，要成为智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者。
有专家表示，管道的价值赶不上数据的价值。王丽认为，大量的数据在运营商的管道里，运营商获得的都是第一手的资料，如果对这些数据加以分析，肯定会提高价值。
从“底层同质”扩展到“表层异质”
在一些通信行业会议中，也都出现了互联网企业的身影。运营商转型做内容而不仅仅做渠道已经成了业内的共识。通过对用户行为分析从而推送相应服务，互联网企业已经走在前面，因此，探讨运营商转型服务商的问题时不能不提到互联网服务商。
南大通用崔维力表示，“运营商不要硬生生地把自己摆在互联网的对立面，该考虑如何利用自身的优势资源，与互联网展开深度合作，同时开辟自己的蓝海，实现双赢。”运营商需要学习淘宝等互联网企业如何经营好自己的客户，并思考如何做好客户精确营销和服务，改变传统的粗放型服务模式。
王丽表示，运营商处于底层通道，并且之前擅长的是同质化的业务。运营商发展出路一定要在表层上发展异质业务。而这两种业务结合就是运营商可以挖掘的流量价值。
运营商能在第一时间拿到资料，因为这些数据第一时间进入的是运营商的管道，而不是直接越过管道登入互联网。运营商利用这个时间差推出自己的产品，这是运营商强有力的杀手锏。并且运营商要对消费行为细分和内容行为细分，这些都可以通过系统提供。
此外，王丽介绍，“移动互联网时代需要做个性化的业务推广。首先要把高价值的流量、高价值的内容按用户群体和内容偏好进行分类，做成个性化的产品。对此，目前运营商的系统基本上都能做到，但还需要完善。同时，在套餐分析上，目前运营商基本上没有做到个性化，总体很粗放，还需要针对性的开展。”
最后，在聚合平台上，互联网企业腾讯、淘宝网等平台聚合了大量用户，可以把前台数以万计的用户需求反馈给后台，让后台小企业把产品推出来，前项是免费的，后项都是利润分成。虽然利润分成单笔来说不多，但是可以形成规模效应。运营商需要在这个方面做自己的平台，否则改善互联网只是梦想。
IT与业务一体化同步走
大数据、社区等的一些应用，都是以充分掌握和应用开放资源为前提。在这个前提下，催生了很多新的IT服务领域、新的商业模式和新的市场机会，比如云计算、电子商务等。
有业内人士表示，数据库垄断时代已经结束。运营商要转变发展方式，进行精准运营，这就涉及各个支撑系统，支撑架构要为移动互联网时代做好准备。
中国电信钟钢也表示，“对于业务数据和网络数据，在企业内没有形成很好的运营模式，没有成为核心竞争力。一方面是组织结构问题，另一方面是IT架构规划的问题。”大数据对运营商来说，用户数据分析要从业务、用户和价值角度来分析。同时他表示，“数据应用关键是应用，不是数据，目前数据都有了，数据分析的技术架构也很成熟，然而DWETLDMODS好多年都没什么新东西。数据应用不单单只是分析，更多地是要把分析结果使用到业务上。”
南京邮电大学卢捍华教授表示，互联网公司都在利用电信行业及其他传统行业造的车、修的路来获得收益，这是新型信息服务新的特征，而如何做好运营需要很好地掌握怎么样提供融合、开放的服务。从这个方面来说，客户和资源的分布形态为传统的电信企业提出了非常大的挑战。
由于运营商的资源是分布的，因而要集中起来，向分布的客户提供服务，而集约化运营就显得非常重要。首先需要改变以局部需求驱动IT规划和开发的局面。其次，企业战略和业务目标对IT规划需要进行比较明确的指导，使IT规划能够有的放矢，保证IT系统对企业战略和业务目标长期支持。还要为建立IT系统为目的的业务进行抽象地描述，从根本上保证IT系统业务处理的灵活性和稳定性。同时建立长期有效的系统抽象描述，保证在技术条件改变时，不会对IT应用产生冲突。此外，还需要对商务过程、信息和系统功能进行解耦以及小粒度调度与组合。 
