背景与现状

通信运营商的信息化建设初期大部分是需求驱动的。业务部门为了应对业务快速发展，提高客户服务效能，一般都是业务部门提出IT系统支撑的需求，由业务支持中心进行快速支撑。这在提高了业务部门营销效率、占领市场份额的同时，这也造成了系统数量繁多的情况。这为公司内部管理带来了IT管控、开发商管理等诸多方面的问题。

信息化系统发展趋势

通信运营商信息化进程总体看来共经历了三个阶段：孤立应用阶段、部门级应用阶段、企业级应用阶段。每个阶段的特点大致如下：

孤立应用阶段：根据业务部门的各种独立需求建立小系统，各应用系统之间相对孤立，信息无法共享。这个阶段对应于职能导向，条块分割的企业管理模式。

部门级应用阶段：在某个局部（部门）内存在多个应用系统，各系统间可进行信息共享和互访，但局部之间无法有效集成。

企业级应用阶段：随着信息技术的发展，公司开始推进整体的信息化建设，着手业务流程重组，打通信息孤岛，建设ERP、SCM、CRM等企业级应用系统。

信息化整合思路

通信运营商企业管理和应用系统众多，系统整合的难度较大，为了确保整合的高质量必须要有一套完善的整合方法和整合流程。

分布实行、渐进式的整合

考虑到现阶段由于系统涉及的软件开发商较多、功能较复杂，为了不影响业务系统的正常运行，系统整合可以采取按步骤、有计划的实行，最终实现信息系统数据级、流程级和服务级整合。

用协同思想、SOA理念引导整合

现有各个业务系统整合后需要根据业务的需要进行协同运作，互相配合；同时各种功能需要能够灵活组装、自由提供，因此整合时候需要SOA可以落地实施。

信息化整合总体设计

系统架构方面：将系统整体设计成电子渠道、客户服务、资源中心、合作伙伴管理、数据分析等五大系统域，客户服务域对个人客户、政企客户、家庭客户分别开发具体的服务逻辑，这些服务逻辑封装成服务后，在电子渠道系统进行流程重组，对所有电子渠道提供统一的业务逻辑，避免客户通过不同渠道获得不同的客户感知，提高客户满意度。电子渠道系统域做为本地业务类系统的流程重组、服务集成，对各个渠道展现层提供统一的支撑能力，体现能力组装和协同的思想。

技术架构方面：在系统整合的技术架构设计中结合一些现状和发展趋势技术架构的设计中需要协同资源、合作伙伴、电子渠道、客户服务、数据分析五大领域。

用协同的思想打通目前各个“信息孤岛”，对现有各个系统的业务流程进行管理、优化。通过流程管理（BPM）使后台的各个业务流程协同运作，能够提供统一的功能服务。通过SOA的架构理念将功能和流程封装为一个个独立的、松散耦合的、可以被单独调用的服务，达到了软件系统快速组装和扩展的目的。

信息化整合两大关键点

关键点一、界面整合

界面整合的主要职责是将所集成的各系统的Portal统一集成展现，实现单点登陆、个性化工作台、页面的内容权限控制、多浏览方式的格式控制，其主要功能模块分为：单点登录、我的工作台、页面鉴权、多格式展现。

关键点二、数据整合

通过统一后台数据标准和数据格式，避免出现数据冗余和数据格式的不一致性，从而保证了数据质量和避免了数据存储的浪费等。从兴公司多年在业务支撑系统整合的丰富经验表明数据整合大致可以分为两个阶段：数据集成阶段和数据整合阶段。数据集成阶段将各个异构系统的数据通过技术手段实现互联互通，在底层数据库或者高层应用提供相应的接口供其他系统进行访问。这个阶段各个应用系统的数据仍然按照原来格式保存，数据不做任何变动。数据整合阶段通过业务调研和数据分析制定统一的数据标准和格式，建造统一的数据交换平台将各业务系统的数据进行统一保存以供上层服务调用。

总结：

运营商通过信息化整合，一方面能够缩减成本、减少内部沟通难度；另一方面由于进行了界面整合、数据整合和服务整合也能够提升客户感知。