一、经营分析简介

经营分析是运用定量分析、业务分析和行为分析相结合的方法，对企业进行综合分析的一种现代经营分析体系，对现代企业运营起着重大作用。目前电信企业的经营分析水平在随着地区间及省市间差别非常大，但从广义上说，电信企业存在着如下八个比较普遍的问题：

1、从数据堆积，没有真正挖掘数据背后隐藏的信息

经营分析报告看起来更像是一份数据分析报告，罗列了大量的数据图，但缺乏对数据背后的经营问题的调研、总结、推断，比如知道收入下降了，但说不出到底是资费因素、话务量因素还是别的什么因素的影响。

2、前后脱节

最常见的现象是前面的分析和后面的策略建议关联性不大，策略建议是凭业务经验得出来的。

3、指标使用不当

(1)选用指标不当，如我们说某个产品的发展速度指标(增长率)时，如果发展速度特别高，就要看看它对应的水平指标，如果是基期非常小，单纯突出发展速度没有太大意义;

(2)书写不规范，量纲不统一或不符合企业内部约定俗称的规范，虽然观点没有什么错误，但是论述缺乏深度和力度。

4、妄下结论

仅根据1-2个指标就下结论，或者仅根据一些定量数据或表现现象就下结论，更有甚者，结论和分析脱节，没有分析论证的支持。

5、逻辑不严谨、结构不合理

(1)分析过程中逻辑混乱各小姐见的界限不清晰，或枝节旁生、交叉重复、松散无力;

(2)持续点到，缺乏条理，没有按照事物发展的顺序或内在联系有条理地论证，一个问题还没有说完又起另外一个问题等;

(3)缺乏统领的观点，各小观点之间不衔接等。

6、没有主线、角度变幻莫测

经营分析的维度很多，有产品、客户、区域、时间等等，常见的缺陷是分析维度缺乏主线，同一个论题从产品、客户、区域等维度平等切入，个别维度还深入到非常的分析粒度，看起来面面俱到，实际上是没有主线，没有找到问题的关键影响因素，让读者不知所云。

7、标题无吸引力

很多经营分析报告的标题都比较呆板，冠以“几点看法”、“XX情况”，“XX调查”等标题，虽然如实反映了分析报告的内容，但缺乏变化，难以吸引受众的注意力。

8、表达不准确

(1)措辞不当，用一些含糊的模棱两可的说法，尤其是一些怎么看起来都不会错，但无法知道具体工作的措辞;

(2)通篇都是图表，缺乏必要的说明，没有总结和提炼;

(3)简单地展示数据表，没有转化成更有表现力的图形;

(4)选用的图形不当，改用折线图时用了饼图等。

根据慧聪邓白氏研究给几个移动公司做过的经营分析方面的项目经验来给现阶段移动公司面临的经营分析难题提供一条新的解决思路：

以专题为突破口，构建精细化经营分析模板

构建经营分析模板的目的在于深化经营分析的分析深度，拓展经营分析的分析维度，通过标准化、易操作的经营分析模板快速帮助经营分析人员对企业的各项竞争政策效果进行评估。下文以某移动公司的经营分析项目为例：

二、XX移动经营分析中存在的问题与不足

从去年年底以为，XX通信市场上移动市场份额出现了下滑的趋势，尽管收入情况仍然良好，但是长此以往必将对收入造成巨大的影响。因此，客观上要求从企业内部经营及外部市场变化来分析市场份额下降的原因，采取相应的政策与措施来保有份额、增加收入。

我公司入驻后采取了三个动作：

第一：通过定量与定性分析，对新增市场、竞争对手、数据业务等方面深入用户进行调研访谈，了解用户的第一手信息。

第二：针对调研发现的问题，结合对移动产品资费、渠道、宣传等方面的进行专项分析发现他们上述方面缺少专业的评估，并且在经营分析中也存在着上述缺陷，主要是：一方面，数据堆积严重，没有进行数据挖掘，提取有效信息;另一方面，分析角度无主线，前后脱节等。结合上述分析，慧聪老师们与客户共同敲定了6大专题分析模板，包括收入、话务量、新增、离网等内容

第三：通过实战分析，对各模块进行实操演练，并传授经分人员分析方法与分析技能，做到技能转移。

三、XX移动经营分析专题构思示例

在归纳了XX移动经常使用的几个专题的基础上，慧聪邓白氏研究围绕收入，研究出了其他6个专题分析，分别是话务量营销专题、新增客户专题、离网专题、营销活动评估专题、数据业务专题及经营分析常用的数据分析方法等。他们之间具体的关系如下图所示：

其中，新增客户对收入有直接的促进作用，而客户流失直接对收入造成损失，因此如何促进新增、控制客户流失是新增专题与客户流失专题分析中最重要的目的;对存量客户进行细分，进行精细化的话务量营销及数据业务营销，对收入也有巨大的促进作用;此外，无论对于新入网相关活动或是对存量客户开展的营销活动进行评估，有助于营销活动取得更好的效果，从而促进收入的增加。