矛盾；如何在市场营销角度实现“以企业为中心”向“以客户为中心”的有效转换；如何顺应3G时代的到来和面向未来多媒体信息的运营，改变陈旧的服务运作机制，以迅速建立满足客户需求并能作出快速反应的服务营销体系呢？服务模式创新，不仅是一种服务经营模式的变革，更是带动企业文化升华的前提和基础。服务模式的创新除了消除弊端，实现服务形式的创新外，还必须在服务理念、服务意识和服务管理上立意创新。
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2009/12/29 15:34
全业务运营下电信服务模式如何创新？
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