某电信分公司听到少数ITV用户“不能利用宽带通道从电脑、电视上同时流畅观看视频节目”的反映，通过技术升级迅速将这些用户的终端由宽带上网和ITV视频一个端口共用改为两个及多个端口分用，从而较好地解决了这一问题。由此，该分公司想到更多的ITV用户可能也存在这一问题，只是他们没有反映罢了。于是，该分公司发布公告，让相关用户及时反映这一问题，并落实维护人员将所有ITV用户终端的宽带上网和ITV视频的端口共用均改为端口分用。这一举措，深受相关用户的赞许和欢迎。笔者由此联想到：电信服务要“见微知著”。“见微知著”是指见到事情或事物的一点苗头，就能察觉它的明显、普遍之处，就能知道它的实质和发展趋势。细想想，我们的电信服务工作不也是如此么？电信服务既是“万里长征、始于足下”，也可能是“百尺竿头、更进一步”，若疏于经营，也可能会“千里之堤、毁于蚁穴”的。到底会怎样，这就看我们能不能静下心来“见微知著”，并及时应对、采取措施了。

那么我们的电信服务，怎样才能“见微知著”呢？

一方面，虚心听取客户的批评建议。客户的批评和建议，尽管往往来自民间或个体，然而常常蕴藏着一些极有价值的因子和闪光的东西。它们是极有价值的信息资源。我们“见微知著”，就应十分虚心地听取，并充分利用它们，用好它们。比如说，某地农村客户反映电信产品“我的e家”所设计的多种套餐均不适合他们月通信消费量不多的用户，为此他们不乐意“进家”。当地电信分公司“见微知著”，就特地增设了一款“我的e家e－26”套餐，专门服务于当地农村月通信消费不高的客户群体。此套餐一经推出，就受到了广大农村目标客户的热烈欢迎，他们纷纷申购加入了“我的e家”。

另一方面，善于归纳总结服务细节。人们常说：服务工作无小事，其实这话的更多含意是指：服务之于具体的事情往往都是些微不足道的小事情，但它反映的却常常是值得引为注意的大事体；如何看待并处理它，会对电信经营乃至企业发展带来大的影响。比如某电信分公司根据近期客户所发生的多起通信障碍细节，组织人员迅速编纂了常发、易发障碍预防和处理的脚本，以此着力培训相关维护服务人员，从而使他们的防障、排障能力得以明显提升，大大降低了障碍发生率，缩短了障碍处理历时，提高了客户满意度。由此看来，我们要“见微知著”，时时处处关心并关注服务工作中的细节，并通过归纳总结这些细节，发现有价值的东西而积极利用之、提高之，方能将今后的电信服务工作做得更好。