为提升服务能力，电信企业出台了各类改进措施，并加大投入来促使企业的服务更进一步，增加客户对企业优质服务的感知度。殊不知，在企业追求“优质”服务的过程中，有时往往由于没能掌握好客户的心理特点，结果陷入了“服务过剩”的误区。
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2009/8/27 14:49
运营商需谨防“服务过剩”
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