1 引言
数十年以来，企业都是在简单地使用电话，而现在的企业则面对着大量的通信技术。基于通信的业务流程（CEBP）解决方案通过使这些通信技术渗透到业务的各个方面，而使企业提高效率变得前所未有的容易。
手机的产生为通信领域打了一场前所未有的革命，因为它打破了传统固定电话的限制。而统一通信带来的改变却是更为巨大和深远的：利用统一通信，电话不再是惟一的通信工具，利用支持整合式通信的IP PBX系统，我们可以透过视频会议轻松地与同事、客户、朋友及家人进行联系，共同处理PowerPoint文件，或者用手机短信聊天、传送高像素相片或设计文档，甚至其他必需的工作。
我们正在按照我们的工作需要来改变沟通方式：我们可以按照我们的所需、所想，轻而易举地和别人进行联系，而实现这一切的只是一个将所有人连接在一起的平台，这正是北电一直在努力实现的目标。
2 将统一通信与业务应用融合
北电一直致力于提供更好地通信解决方案。作为最早投身统一通信的领导者，北电已经成功打破企业内部沟通的障碍，将语音、视频、电子邮件、即时信息以及其他需要亲自操作的应用程序整合在一起，极大地改善了企业通信能力。北电的IP PBX，固定电话，软电话以及其他解决方案轻松实现了从现有电话系统到统一通信的平滑迁移。
而统一通信只是一个开端，很多企业开始根据基于通信的应用（Communication-Enabled Application，CEA）理念，将通信深入至其基础架构层。在一个CEA的环境下，统一通信功能将与独立的电话或服务器分离，取而代之的是其直接建立在业务应用的基础上，这样员工就可以不再需要考虑具体使用哪种应用程序或设备。北电与微软的创新通信联盟（ICA）在这一理念上已经远远领先于其他供应商：将统一通信直接部署在全世界数百万人正在使用的微软应用程序之上，这样当员工与其他人在同一文件中进行合作时，他的状态将不断被更新在微软的Word，Excel以及其他应用程序中，同时其他人只需点击一个按键即可与其他人通过语音、视频或即时通信等方式进行沟通。
现在CEA解决方案分别为不同应用进行了不同的设计，其中包括为微软Office Communications Server（OCS）专门设计的ICA解决方案。今后CEA还将继续扩展，以至于有一天，应用的特定性将成为历史，人们随时随地只需轻轻点击一个按钮即可与别人进行联系。
3 CEBP定义新一代通信平台
将通信服务与特定应用和设备相分离，为北电实现基于通信的商业流程（Communications Enabled Business Process，CEBP）铺平了道路。CEBP，是统一通信演变的里程碑，它为新一代通信平台订立了更新的定义。CEBP解决方案专为特定应用而设，无论何时何地，只需点击计算机即可联系到所要联系的人员。它让公司网络智能化，寻找并主动响应特定业务活动，自动地启动相应通信程序，处理不同问题，有效提升效率，达到促进业务目的。
以客户服务为例，通常客户是通过电话来寻求技术支持，如果公司所有技术人员都已外出或有工作在身，客服如何可以实时满足客户所需，以保持公司的高品质服务呢？过去，遇到以上问题，客服需要致电技术人员的手机，然后等候回复，联络不到的话再找另一个，往往让客户等待数分钟而延迟回复。这种方式虽然效率较低，但许多公司由于技术所限都还在沿用。利用CEBP环境，系统可以：
（1）由人力资源数据库轻易查找曾接受不同训练、具有特别专长的技术人员。
（2）检查各技术人员的状态。
（3）透过技术人员手机的GPS系统，可以得知最接近客户的技术人员的所在地。
（4）翻阅技术人员工作的日程，从而安排人手。
（5）以电话或即时消息、电子邮件、视频会议等方式，联络技术人员，并自动确认探访客户的时间。
这样的每一步都需要不同的通信方式以及客服人员来完成，耗费了大量的时间、精力和金钱。如果将这些转化为自动系统的话，那么公司可以在极大提升工作效率的同时满足客户需要。
4 通信模块化，业务模块化
北电知道如何管理复杂的通信系统，并在一个多厂商、基于Web服务的开放环境中部署各种高级通信功能。北电能够跨越多个域（企业、运营商、有线和无线网络）迅速部署基于通信的应用，并帮助我们的客户将超级连接挑战转化为机遇。
概念上来说，CEBP有点像SOA，都是一种将各种分散的Web服务组合成完整的应用的软件。每一个Web服务都实现一种功能（如查询定单、打印发票、银行转账、将支付信息输入公司财务系统等）。开发者只需要将各种Web服务组合起来。
北电与世界上最大的SOA解决方案提供商IBM有非常广泛的合作。通过合作，双方将提供全面的通信服务，这些通信服务可以象SOA那样具有弹性、并使用方便。北电ACE平台能够将现有通信系统与核心商业流程结合，使它在一个仍依赖从多个供应商购买解决方案的市场中脱颖而出。
以一家典型的快递公司为例，由于现有的通信系统和车辆管理系统各自独立运作，客户只能在4~5个小时前获知货物大概到达的时间。若采用了敏捷通信环境系统平台，该公司可连接以上两个系统，并在货物离目的地只有5km时，自动透过语音电话、实时通信或短信的方式通知客户货物到达的时间。
北电ACE能够为用户与多个厂商的通信平台进行整合，实现跨域的服务，用户将各种功能进行组合，根据用户的实际需求开发出各种应用，北电网络能够使用户业务反应更加快速、准确、高效，增加用户收入机会，降低运营成本，提高工作效率。
