面对继语音和宽带接入服务之后，电信市场的下一个增长点——全业务运营，运营商需要作好哪些准备？

大势所趋

当电信基础业务接近饱和的时候，传统的以语音和宽带接入为核心的运营模式受到了前所未有的挑战。
 
　　2008年2月，美国三大移动运营商Verizon、AT&T、T-Mobile相继推出无限通话包月套餐，这标志着作为现金牛业务的话音正在成为月租费中的免费午餐。同时，Skype的VoIP、eBay的电子商务、Second Life的3D虚拟真实世界、Apple iTunes的媒体内容等丰富多彩的业务，让基于宽带的互联网、内容和应用服务商获取了更多的利润，电信基础网络沦为管道。而以iPhone为代表的终端，借助内容和应用的整合优势，也渗透到电信行业。

电信服务的收益正在从运营商向SP/CP、终端厂商转移。那么，继语音和宽带接入服务之后，电信市场的下一个增长点是什么？答案就是——全业务运营。

狭义的全业务运营，是指同时经营移动、固定、数据网络，全方位开展接入服务、通信业务、增值业务、内容应用的运营模式。其核心是通过现有电信业务的有效整合和融合，开展基于宽带和IP化的FMC、ICT以及宽带增值业务。

广义的全业务运营，是指涵盖电信、互联网、多媒体、娱乐、消费电子、金融、健康等多个业务领域，全面满足用户的生活、工作需求，提供通信、内容、应用和服务的跨行业、跨地域的运营模式。其核心是基于电信网络和终端，通过价值链的有效整合，将电信业务拓展到其他行业，开展融合的、便捷的、高效率的综合服务。

全业务运营最大的特点，是从提供接入和管道的通信服务，转型为提供内容和应用的信息服务。运营商拥有相对固定和庞大的用户群，掌握着用户个人信息、业务行为特征的第一手资料，例如用户的位置信息、Internet浏览习惯等。运营商还具有业务提供方便、用户习惯使用、SLA业务保障能力等优势，可以更方便的提供基于位置的服务（如定位、交通/消费信息查询）、精准的广告推送、移动支付、互动式多媒体等应用。

运营准备

实现全业务运营，运营商需要具备哪些能力？互联网和Web 2.0的业务模式，给运营商提供了探索的方向。

首先是开放性。传统的电信服务主要是基于封闭的网络管道提供封闭的业务体验，管道之上的增值部分以无耦合的方式由SP/CP提供。如何以开放的接口，将这些业务与运营商的核心平台整合？基于IMS和IP化的开放式架构，以及终端定制，是一种有效的解决方案。

其次是创新能力。互联网从来都不缺乏创新，而Web 2.0的大众参与模式，更是让新的内容和应用层出不穷。另外，互联网对于电信运营商而言是一个全新的领域，也在挑战着运营商的创新能力。电信运营商最快速的进入新领域的方式是合作和并购。例如Vodafone与雅虎成立战略联盟开展移动广告业务；与eBay合作进军电子商务；同Google合作推出移动搜索服务；收购丹麦一家运营社交网络和在线管理工具的公司ZYB。通过这一系列举措，Vodafone有效地进入了互联网服务领域，也加速了互联网业务创新的步伐。

最后是价值链整合和管理的能力。英国电信的ICT业务就体现了这样的能力。ICT业务的核心是通过与业界领先的企业（如埃森哲、微软等）共同打造网络通信、IT应用、流程服务等ICT应用的价值链，进行资源整合，为企业提供一站式的服务。