辽宁省工商局12315指挥中心揭电信业六大问题 收费问题成为大热点
针对电信运营企业的申诉和举报中，收费问题成为大热点。
省工商局12315指挥中心昨日公布的数据显示，今年1~8月份涉及电信投诉的案件共有1612件，并揭露电信业六大问题。
收费项目多难弄清
目前，电信服务收费项目繁多，消费者很难弄清具体收费明细，即便出现一些不合理收费，消费者也毫不知情。
另外，部分电信运营企业仍然设定“拆机销号话费余额不退”等不合理规定。
强制消费或诱导消费
电信运营企业及信息服务商采用“诱导定制或反向定制”等手段，强行为消费者定制服务短信、娱乐信息、手机报等，采取“先免费试用或先送话费试用，消费者默认就收费”等手段，强制消费者使用。
手机上也设置消费陷阱，部分手机配置一键上网功能，消费者无意触到，GPRS上网自动启动，收费也同时开始，令消费者有苦难诉。
消费者的手机话费在不知情情况下，突然多出3元，下个月又被扣掉6元。有消费者从来没有定制或收到任何信息，却被莫名其妙地收取了信息服务费。
设立停机门槛
消费者反映,到电信运营企业办理拆机销号，电信运营企业要求消费者必须存入100元，以确保没有漏收或没到账的话费。即便没有欠费问题，消费者也要等待35天才能取回这100元。
虚假宣传误导消费
电信运营企业在多种促销活动中，在五花八门的资费套餐中设置消费陷阱，造成消费者误解。
在收费时不履行对用户的优惠承诺，甚者擅自更改消费者资费标准，导致消费者多交纳话费。
垃圾短信骚扰
楼盘广告已成为新的垃圾短信热点，“办证、中奖”等骚扰短信仍然困扰着消费者。
部分地区小灵通垃圾短信泛滥成灾。
电信企业服务质量差
部分电信运营企业在受理、处理消费者咨询、投诉等方面，存在搪塞、敷衍等现象，消费者意见非常大。某些电信运营企业线路网络不稳定，信号时常中断，通话质量差，上网速率与合同约定不符。
深度剖析>>>三因素致电信业投诉多
消费者权益保护部门分析认为，电信企业投诉不断增多，问题根源有这几个方面：首先是电信服务科技含量较高，服务信息不对称，电信运营企业很容易在服务中“做手脚”，消费者举证权益受害很困难。
其次，电信运营企业用户数量巨大，消费者素质与自我保护能力参差不齐，发生争议总量相对较大。
另外，法律法规不健全，监管措施不完善，导致相关职能部门监管工作不到位。
