金秋九月，全球经济领域的高层盛会—达沃斯论坛在生机勃勃的海滨城市天津召开。作为达沃斯论坛上的老面孔，英国电信（简称BT）再度出席了本次盛会。尽管低调的BT谦逊地表示，此行目的主要是用心倾听和寻找机会，但是它所带来的创新理念还是给人们了一个全新的视角。
说起创新，其实它已成为BT近年来持续不变的探索和实践，在此过程中变化的是具体的模式从过去的闭合式走向现在的开放式。
创新魔方化繁为简
BT公司CTOMattBross表示，BT过去在光纤部署、无线通信等很多方面进行了创新，在创新过程中，BT发现一些新的现象正在产生并渐成趋势。
首先，创新活动在全球范围内发生。很多创新活动不仅出现在实验室，而且出现在围绕客户的市场上，最终这些创新成果让用户受益。今天，在英国、中国、美国等全球各个国家的各个角落，各种各样的创新活动随处可见，而不管发生在何地，创新对于客户来说都非常重要。其次，电信领域基础设施的发展速度往往赶不上客户需求的发展速度，这个问题一直存在。再次，没有人拥有精确预见用户未来需求的能力，客户自己也不知道需要什么，运营商需要拿出实实在在的东西，才能去说服客户。Matt认为，上述三个趋势决定了BT必须改变现有的创新流程，即从闭合型创新走向开放型创新。
从过去的独自创新到未来的合作创新，BT所面临的难度大大增加。如何把握和协调各种资源、如何在众多的选择之间取舍、如何达到最佳的投资效果，这些都是BT需要考虑的问题。在解决这些问题时，擅长化繁为简的Matt巧妙地借助了魔方这个看似简单实则有着非常复杂解决方案的工具，让BT所面临的创新难题迎刃而解。
Matt认为，BT在创新上一方面要有重点地进行投资，另一方面要不受限制地给客户提供各种各样的解决方案，这两者需要达到很好的平衡。为兼顾两方面的平衡，BT要从6个方面入手，而这恰恰像是魔方的6个面：第一面是BT内部对于某些重点产品的投入和投资；第二面是结合外部的互联网应用和服务等，开发一些新的应用；第三面是BT的运营能力；第四面是商业模式以及其它一些商业因素；第五面是BT所要提供的良好快速的服务及客户支持；第六面是根据前面五方面的需求所制订的业务流程。6个面相互结合就构成了BT的“创新魔方”，它成为了BT的创新捷径。
