号码百事通业务（号百业务）从开办之初到现在，已经有两年时间了，该业务取得了飞速发展，其盈利模式清晰，即向前向（大众）客户收取市话费，向后向（企业）客户收取信息发布费用。但是，该业务还处在实践摸索阶段，其商业模式还不成熟，其中盈利模式有待进一步优化，资源模式还有待进一步完善。中国电信要想转型成功，就不能固守传统的商业模式，必须转变观念，对号百业务的商业模式进行创新，然后从产业价值链、市场定位和竞争战略等方面综合考虑自身优势，扬长避短，借鉴国外成功经验，建立一种全新的商业模式。
商业模式：企业稳定持续运作的根本保证
商业模式定义
商业模式对我们通信界的每个人都不陌生，但是要能精确地把它解释清楚，也不是一件容易的事情。因为迄今为止，在学术界仍然没有对此概念进行统一和规范的定义；尤其是在商业界，对此概念的理解更是百花齐放，莫衷一是，甚至某些企业家把商业模式与盈利模式混为一谈。笔者参考国内外很多相关资料，对商业模式定义为：商业模式是企业开展经营活动获取利润的标准样式。
商业模式组成
从一般意义上讲，我们可以把商业模式分为三个层面，包括内层、中层和外层。内层为核心竞争力，中层部分为产品组合，外层部分为盈利模式。核心竞争力是能使企业为客户带来特殊利益的一种技能、技术或资源。产品组合即企业所从事的所有产品的总和。盈利模式是企业获得利润的模式，这是商业模式的根本问题，因为盈利是企业稳定持续运作的根本保证。
号百商业模式解析
核心竞争力
中国电信开展号百业务的核心竞争力主要体现在信息资源优势上。中国电信拥有庞大的客户信息，这些信息包括：电话号码、地理位置、企业或个人名称、联系人等，这些信息是任何一家企业无法比拟的。
中国电信自成立之日起，对申请安装固定电话的客户信息进行了详细登记，并录入了数据库系统。如此大的存量客户，非常有利于开展信息查询与发布类业务；在发展114查号业务过程中，中国电信相关人员就采取人工采集、购买等方式收集了较多的POI（Point of interest）信息，这些信息往往是大众客户较为关注的信息。
海量的信息资源是开展号百业务的基础，通过十几年的经营，中国电信已经积累了相当数量的信息，这些信息资源的合理运用与开发将大大加强号百业务的竞争力。
产品组合
号码百事通产品是以114业务平台为基础，通过整合并扩充功能，在充分挖掘现有号码/名址信息的基础上，提供融合号码、信息资源的语音生活导航服务。目前，号码百事通产品分为行业首查类、查询转接类、信息发布类和通信助理类四大类业务。每类业务又划分为若干个产品，各地区结合本地特色，推出了一些特色产品。因而，就全国而言，中国电信并没有统一号百产品的数量与产品的具体内容，一般来说，号百业务的产品数量集中在12～18个之间，如：优先报号、品牌报号、查询转接、企业冠名等。
盈利模式
号码百事通平台聚集了前向大众客户和后向企业客户两种角色，这两种客户对于号码百事通业务有着不同的需求和价值：前向客户拨打114进行号码查询，不但可以获取号码资源，而且可以获取相关信息以供其参考，最终完成办理某一事情或解决某一问题；后向企业客户利用号百诚信、便捷、知名度高的品牌形象，来为其提供良好的企业产品宣传、营销与交易平台。
因此，号百业务采取双边收费模式，即：前向大众客户拨打114要缴纳市话费，后向企业客户使用114产品必须缴纳信息发布费。
号百商业模式优化
在现实中，无论企业是否意识到商业模式的存在，是否主动选择自己的商业模式，每个企业的实际经营活动都形成了自己的商业模式，而商业模式的优劣直接关系到企业利润的高低。作为一种标准样式，商业模式除了可以进行设计、优化和创新之外，还可以学习、借鉴和套用。因此，我们研究和优化企业的商业模式，对于企业的经营活动有着非常重要的意义。
要使号百业务商业模式得到真正的改善，则需要根据号百商业模式运作的实际情况进行综合分析，运用最恰当的方法对企业商业模式中最薄弱的环节加以改进，这样才能获得好的效果，盲目跟风追求最时髦的管理理念和方法是不可取的。
通过对号百商业模式与类似业务商业模式进行分析与比较，我们发现影响号百业务健康发展的瓶颈因素有：有效信息资源不足、产品设计不科学、盈利模式单一。那么现在必须对号百业务商业模式进行改进，以解决影响号百业务发展的问题。
核心竞争力
中国电信开展号百业务的核心竞争力体现在信息资源优势上。目前，号百综合信息库里的信息有两个来源，一个是“97系统”所含信息，即顾客申请安装电话时所录入的信息；另一个是电信公司人工采集的信息。这两种方式均不能解决信息量不足、信息不能更新、无效信息、重复信息等问题，更不能实现“知百事，通天下”的豪言壮语。
怎样才能收集到海量的信息呢？仅靠传统方式采集信息是行不通的，因此中国电信必须改变目前信息采集的方式，要充分利用ICT技术，让企业客户主动发布和维护信息、整合SP资源、加强同信息服务提供商的合作。只有这样，才可以改变信息量不足的问题，最终提高中国电信号百业务的竞争力。通过调研比较，笔者认为可以通过以下两种方式来丰富号百信息。
搭建信息采集与发布平台
随着信息技术的发展，越来越多的企业能够通过互联网来查询信息，同时，随着通信和互联网技术的融合，全国众多中小企业还可以通过移动终端来更新企业信息。这为广大企业主动发布信息提供了多种渠道。现在的困境是缺少一个发布信息的平台，因而号百公司需搭建一个信息采集与发布平台，该平台能完成号百系统的信息采集与管理功能，它是号百系统的一个重要组成部分。平台对前、后向客户的表现形式是114号百业务的门户网站。前向客户登录该平台，就可以查询企业信息；后向企业客户登录该网站就可以免费发布企业基本信息，有偿发布企业扩展信息。企业信息只有经过中国电信网络管理员审核后，才可以被114座席查询到。同时，中小企业客户如果上网不方便，就可以通过短信、语音方式来发布和维护企业信息，以保证信息的有效性、时效性和真实性。
