“亲情1+”和“我的e家”为代表的家庭客户品牌是固网运营商的重要阵地，成为全业务运营商后，这些品牌也许将得以保留，但是注定将添加更多的移动元素。

“家庭是固网面对移动冲击时，能够固守的最后阵地之一。”在一次接受《通信产业报》记者采访时，中国网通集团董事长左迅生告诉记者。

据中国网通统计，2008年上半年，其家庭客户品牌“亲情1+”用户数已达到997.1万户，其中，宽带用户中“亲情1+”的渗透率达到36%，成为传统固网业务在用户不断流失中的唯一发展亮点。

据《通信产业报》记者了解，即使面对重组，“亲情1+”和“我的e家”这类原属固网运营商的家庭客户品牌，不但仍能得到保留，而且将进一步发扬光大，融合进更多的移动元素，实现重新诠释和定位。

品牌诞生：固网智能化的产物

据中国电信一位参与市场规划制订人士介绍，“我的e家”客户品牌源起固网运营商本地网智能化的改造。智能化改造完成后，中国电信的业务逐渐丰富起来，而把家庭作为一个用户单位来看，同时拥有中国电信固定电话、小灵通及宽带业务的客户也有着相当高的比例。此时，中国电信需要一个平台，将这些资源整合起来，更好地为同时使用电信多项业务的客户服务。为此，中国电信推出了“我的e家”业务。中国网通“亲情1+”的诞生过程也与之类似。

从最初的品牌内涵来看，这类家庭客户品牌其实没有新的业务，还是将固定电话、小灵通、宽带进行组合，形成数个子品牌，但这种组合使得通信运营企业由关注业务转到关注客户。这种改变更为重要的是满足了客户的需求，改变了长期以来单一产品面向客户、多单缴费的局面，实现了营销一点对外、家庭一张话单缴费，客户拥有了更多主动性，享受到更便捷的服务。

面对固网用户的持续流失，运营商的策略就是通过业务捆绑、价格机制改革、客户体验与感知提升等措施，向用户提供更多样化、高质量的服务，提高客户黏性，减少用户下滑。到目前为止，这些家庭客户品牌基本实现了这一战略目的。

演进格局：“家庭网关”演绎信息平台

然而，运营商对这些家庭业务的期望并不仅仅是遏止用户的流失。中国网通市场经营部总经理马彦表示，随着业务的延伸，在更深层面上，“亲情1+”客户品牌体现了中国网通面向信息化进行转型的战略构想。家庭是社会的基本单元，家庭信息化构成社会信息化，是推动社会信息化的核心内容，家庭信息化将成为中国网通拓展信息化市场的重点突破口。

2008年5月，中国网通推出了“家庭网关”。“亲情1+”以“家庭网关”为载体向家庭客户提供集多PC上网、无线上网、家庭视频监控、IPTV等多种功能于一体的综合信息服务。网通人士告诉记者，公司正在积极推进“亲情1+”的转型，将“亲情1+”从单纯的提供业务捆绑转变为“满足家庭用户多媒体信息服务需求”。网通相信随着“亲情1+”渗透率的提升，“家庭网关”业务功能的不断丰富，将给家庭用户带来更多更优质的多媒体信息化享受，固网的网络价值也将进一步得到激发。

据了解，目前，“亲情1+”等品牌仅是家庭信息化的雏形。未来的家庭信息化，应该是多维度的立体信息服务：技术上将包括有线无线的融合、音频视频处理、宽带接入等；内容上将覆盖家庭网络、家庭娱乐、家庭安全、家庭管理。运营商人士表示，以后将会有更多的业务添加到家庭客户品牌上去，比如家庭安全监控业务，运营商可以通过先进的无线技术，在用户家庭和保安公司之间建立网络连接，起到示警防盗的作用；再比如家庭娱乐，随着电视、电脑等连接于家庭网络上，运营商可以携手内容提供商，提供包括计费、流量控制、技术支持在内的一揽子内容服务。

正是由于这种应用上的优势，重组之后，尽管网通面临退市，现有的业务品牌也将大规模整合，但有内部人士告诉记者，“亲情1+”将得到保留，并整合资源面对未来竞争。