随着通信市场发展，客户对产品、业务、资费、服务等一系列市场元素愈加敏感，客户需求和满足需求的手段呈现出多元化的特征，日益复杂的市场问题不再是小团体单兵作战就可以满足所有需求，市场工作对专业性程度的要求越来越高，很多解决方案开始要求专业智慧、大团队智慧。

通信企业传统的支撑工作，基本是技术的代名词，更多的工作方向在于系统优化和系统运维保障。目前的市场工作是直线职能管理，基层一线的市场工作是小而全，从市公司到县公司，都有业务推广和拓展的职能，市公司做的市场策略、合作谈判、市场推广等等市场动作，县公司差不多也要重复做一遍，才能保证市场政策的落地和执行。职能管理的好处在于可以根据属地实际情况反应灵活，弊端在于各个层面都需要重复的市场动作，既要理产品，又要执行，不可避免的造成资源分散和浪费，同时越是底层的营销组织，在自主开展的市场动作中，专业性越难以得到保证。

支撑套用“云”的概念，是集中化、专业化和资源共享的意思。在地市的市场执行层之上，设立一个集中的市场支撑平台，贯穿市场战略、市场合作、市场推广和市场服务等各个模块，核心的职能是通过更专业、高效和符合策略的平台资源共享，帮助地市更好的开展市场工作，成为地市基层在市场工作上的外脑，扮演支撑基层开展市场活动的指导性、协调性角色，主要目的在于帮助地市在分享先进市场理念和方式方法的基础上，有效推进市场工作。

云支撑实施的优势可以简单归纳为几点：首先是集中化，集中研究基层遇到的市场问题，甄选典型的市场瓶颈进行有针对性的团队攻关，并形成流程化的解决方案。专业化也是其好处之一，通过云支撑平台专业性较强的人员结构，弥补基层市场人才专业性的不足。另外，还可以实现资源共享：将典型的市场解决方案和先进的经验做法总结、归纳、分类，使所有组织通过平台得以借鉴和使用，并及时反馈各地市场动态，为决策提供依据。

从实施的实操角度来说，笔者认为完全可以根据区域市场的大小、特征，根据基层市场工作的疑难情况，根据省公司的资源情况来定，甚至是虚拟团队来做这事也有可行性。

需要明确一点的是，所谓的市场工作云支撑，并不能取代本地的市场部门，只是一个辅助性的系统，这个系统的任务，就是在现有资源的情况下，快速有效地提升市场工作水平，本地市场部门依然需要结合本地情况匹配市场资源和开展执行工作。这种集中资源支撑区域基层市场的方式，或许可以解决对市场化专业性要求越来越高的基层市场，也是运营商支撑工作体系的一个创新。