20日工信部处理3Q事件的通报非常及时，处理得当。我注意到，批评的顺序，奇虎在前，腾讯在后，也符合实际。工信部立足于保护消费者权益采取的措施，会得到消费者的支持。

处理3Q事件需要依本，治本，本就是规则。从这一事件中得到的最深刻的教训，就是规则一旦缺失，市场就会失序。规则的问题，一是解决有法必依的问题，二是解决无法可依的问题；三是解决法外自律的问题。

第一，要解决有法必依的问题。依据现有法律，处理3Q事件当事方的违法行为，是下一步马上可以解决的问题。工信部处理3Q事件，也是强调按照法律。

第二，要解决无法可依的问题。当然违法涉及的，只是当前有法的部分。但3Q之争暴露的矛盾，有些是现有法规还没有明确规定的，特别是涉及网络技术条件下消费者权益，如网上个人信息的开发与保护、软件服务系统与应用关系等方面

第三，要解决社会自律的问题。在这次3Q之争中，社会失灵是个突出问题。协会、行业组织、企业联盟等缓冲机制都没有很好发挥作用，规则、标准、仲裁等机制一概缺失，导致矛盾一下就提交到政府那里。将来，企业打架，社会要为政府挡一道，如果企业间什么矛盾都要政府、甚至国务院出面才能解决，市场经济就别搞了。

当然，企业本身也要深刻反思，但那是市场经济自己的事情，是运动员自己的事情，不是规则的事情。作为企业本身，也有个治本的问题。除了进一步认识遵守规则、共建规则的重要性之外，应对两个利弊关系进行反思：一是在将自己的利益同消费者利益联系起来方面，是做大蛋糕更有利，还是你争我抢分蛋糕更有利。二是竞争（更不用说恶性竞争）更有利，还是与其它企业共同成长、得道多助、实现双赢更有利。