艾瑞最新发布的《2009年中国网民使用手机银行情况调研报告》显示，手机银行已经获得了较高的认知度并还有较大的提升空间，但是其安全性令人担忧，资费仍有待改进。

数据显示，近一年来，听说过手机银行的网民比例高达89.1%，而使用过手机银行的网民比例为33.2%。手机银行的网民使用率和网民认知率存在较大差距，这说明手机银行用户增长在网民群体中有潜可挖。在不使用手机银行的网民中，有74.4%的网民表示对手机银行有兴趣，未来可能会使用手机银行。手机短信是最多人使用的方式，使用手机银行的网民中，有65.4%使用手机短信银行，Wap和客户端的使用率以较大差距落后于短信。这是因为短信银行推广时间较长，操作方便简单，用户接受程度较高。

值得注意的是，用户和非用户均表示安全性令人担忧，资费有待改进。数据还显示，在使用手机银行的网民中，有73.5%的被访者最希望手机银行的安全保护有所改进；资费因素位居第二，60.5%的用户认为手机银行资费应该更低。在不使用手机银行的网民中，有63.5%的被访者表示担心安全性是其不使用手机银行的原因，其次是费用、速度和开通问题。

数据还显示，手机购物、订票业务提升空间大。使用手机银行的网民用得较多的业务依次是查询银行账户、转账汇款、话费交纳，使用率分别为84.4%、53.7%和53.1%，手机购物购卡、手机理财也有一定的使用率。用户最需要手机银行提供的服务依次是查询银行账户、转账汇款、话费交纳，与银行使用排序一致。而在手机购物购卡、订票买票这些业务中，使用意愿要远远高于使用率。现阶段用户对手机银行的业务范围定义与网上银行业务范围很相近，把手机银行看做网上银行的替代，手机银行的特色还没有被用户认知和接受，并且在购物和订票等业务上还有很大的提升空间。

网民了解手机银行的途径主要是互联网，有73.1%的网民通过互联网了解手机银行。银行促销（柜台宣传册、邮件、短信等）位居其次，手机Wap和移动运营商的促销分居第三、第四位。

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建议：

尽管技术是手机银行业务中重要的一环，但是运营商应该从业务角度出发考虑产品研发、营销推广和服务等各方面的工作，重视用户需求和用户体验，以用户需求为切入点，借鉴网银营销模式，挖掘潜在用户资源。

网民对手机银行认知度较高，而使用率不佳，这说明手机银行还不能满足更多网民的需求，应根据网民的行为及态度进行分析，提高手机银行用户转化率和使用黏性。

安全和资费是阻碍手机银行发展的前两位因素。在安全性方面，除了网络防毒等与网银相似的安全保护措施外，手机用户手机丢失造成的安全隐患也是重点考虑的对象。

账户管理、话费交纳和转账汇款是用户愿意使用也使用较多的业务，而手机购物、订票买票等业务有较大的提升空间，银行和运营商可完善这两类业务的应用场景。

银行网站、网络广告、银行柜台等都是行之有效的手机银行营销路径，应该充分利用银行现有资源和渠道。