智能手机：低迷时期如何保持机智
智能手机设备拥有强大的处理器、充足的内存、大屏幕和开放式操作系统，几年来其需求增长一直超过移动电话市场的其他产品。2008年，智能手机销售额增长了近35％，而移动电话市场整体增长仅为10％。截止2008年年底，智能手机已占整个手机市场份额的13％。
但是，2009年持续的经济衰退可能会改变智能手机的好运。虽然移动电话的整体销售增长可能下跌到4％左右，但智能手机的销售增长降幅可能超过15个百分点，跌至20％以下。智能手机所占市场份额的增长将不会超过2个百分点。
尽管如此，智能手机双位数的增长在2009年仍成为许多其他部门羡慕的对象。智能手机曾被视为大幅度提高移动电话使用率和盈利能力的手段。智能手机也代表了一种产业模式，即能使用户乐于接受数据加语音，这能提高手机设备的平均售价。
作为智能手机市场营销的主要渠道，移动运营商可能成为导致智能手机增长幅度下降的因素。为应对经济衰退，运营商将会全力降低成本，而在某些情况下这可能导致反应过度。另外，智能手机补贴成本可能是普通功能手机的两倍，每年耗费该行业数百亿美元的手机补贴（一般是采取话费换手机的方式）。运营商可能会尝试在许多用户价目表中用功能手机代替智能手机，从而减少补贴。有些运营商甚至可能不再为用户提供新手机，转而提供月账单折扣。在企业市场上，运营商可能会采取类似的方法。有补贴的智能手机可能只提供给愿意为移动电子邮件等附加服务付费的公司；对设法减少每月移动语音支出的公司，则可能仅提供功能手机。
针对需求的放缓，手机制造商可能会将新产品开发的方向由丰富功能转向更为简单的手机。由于建立在功能性更加稳定的基础上，这种设备也可以提供更高的可靠性，从而减少昂贵的返修费。
尽管2009年对智能手机而言可能比前几年要艰难，但移动行业应该保持信心。对移动电话制造商而言，最重要的挑战是，即使定价较高且需要更高的补贴，如何表明自己的智能手机产品能够带来比竞争对手更好的投资回报。因此，制造商应该注重为智能手机消费者开发其希望使用并愿意付费的功能。制造商应该与运营商密切合作，根据消费者重视的具体功能为其创造易于使用的手机。手机制造商还应该考虑对消费者加强营销。在许多产品方面消费者们都在削减支出，制造商必须说服消费者，智能手机是必需品而不是奢侈品。比如可以把智能手机作为具有价格竞争力的笔记本电脑替代产品出售。对某些工作者而言，智能手机可以满足他们所有的通讯、联络和应用需求。另外，因为手机制造商希望转移部分降价压力，手机零部件制造商也应该研究如何降低成本。
移动运营商应该慎重减少对智能手机的补贴，因为这样做并不能确保利润的提高。在手机补贴存在然而却日趋减少的市场中，消费者将期待月费的下降。对此，运营商应该确保减少补贴实现的成本降幅超过任何随之而来的服务收入的降幅。他们应该记住，智能手机的移动数据通信占移动数据通信总量的25％以上，运营商需要用数据流量的增长来抵消减少的语音和短信（SMS）服务利润。他们应该与手机制造商合作，以确保功能手机不损害数据使用。
“电子邮件破产”
2009年，员工使用数字方式通信可能比以往任何时候量更大、途径更多。但数量更大、种类更多，无论是数字或是其他形式，并不意味着更高质量的通信。事实上，在这一年中，数字通信应用程序，最明显的是电子邮件，所隐藏的信息可能与它们传递的信息同样多。
电子邮件首次推出时，提供了一种相对于信件、传真和内部备忘录等方式更加快速、直接而且低成本的通信方式。即时通讯成功的基础是比电子邮件更直接，但不如电子邮件正式。短信等服务的增长也是因为类似的好处而受到推动的。
但是，由于垃圾邮件导致收件数量持续增长，并且员工不断过于频繁地向太多人发送并复制太多信息，电子邮件的价值受到了损害。预计2009年的上班族平均每天将检查收件箱50次以上，发送信息160条以上，每天用于电子邮件的总时间多达两个小时。
工作时间内数字通信的价值可能会因社交网络而进一步削弱。社交网络能够同时在数以千计的个人之间提供多种信息传送和接收方式，对某些人而言，2009年他们发送、接收和储存电子邮件的数量将下降。在某些方面这将是对内部要求的回应：据估计，每名员工每天制造了20兆字节的信息。使用量极大的用户可能会发现，为了控制成本，他们的收件箱被信息技术部门强行清空。
对企业而言，数字通信是提高生产力的工具。在许多企业中，对数字通信的过度使用已削弱其效率。公司需要员工之间以及与客户和供应商之间的数字通信重新变得更为有用。
过度使用数字通信，尤其是电子邮件，是全人类的问题。各机构需要帮助用户重新树立使用通信工具的制度。应该鼓励用户注重数字通信的质量而不是数量。企业甚至可以为员工提供切断通信的选择方案。员工不应该感到随时有必要保持联系并做出响应。公司可以考虑每周有一天限制电子邮件的使用。
授权员工可以限制信息流，哪怕是临时限制，也会对生产力产生相当大的影响，因为每名员工均能专注于手头的工作。在某些情况下，实行每日发送信息数量配给能够训练员工更有选择地使用数字信息传送。
公司还应该考虑减少数字通信的直接财务收益。只要劝说员工不要毫无选择地一概使用“全部回复”功能，就可以节省时间和金钱。在一个1000人的机构中，这样做每天可以减少电子邮件数千封，每天节约285人工小时，并且可以从每名员工每天浪费的劳动成本中收回1800美元。
就如何保存数字通信的力量向各机构提出建议是符合电信企业和技术公司的利益。给某一个人打个电话可能是对群发电子邮件最有效的回应。一条短信息可以取代一通冗长的电话。
有史以来最成功的集成产品
集成的目标是将两项或更多原本彼此分离的技术结合在一起，以实现最终的理想结果，即改善特性、提高收益和消费价值。
但这一目标在移动市场上并不是总能实现。许多拍照手机拍摄的照片质量与数码相机相去甚远；与MP3相比，音乐手机往往用户界面大打折扣且音质较差；对于集成游戏功能的移动电话的需求，也一直未能成为市场的主流。更要命的是，集成设备的价格通常高于两个具备同等功能的独立产品的价格之和。因此，追求顶尖性能的消费者几乎别无选择——只能携带多种设备。
但是，2009年可能将出现一系列的新型手机，克服了集成性能大打折扣的缺点。零部件价格下降以及手机小型化的趋势可能会发挥部分作用，经济衰退也可能对推动这一需求发挥作用，因为消费者更愿意用单一设备实现多种用途。但是，最大的推动力可能是将今天的移动电话所具备的广泛功能更好地融合在一起。
拥有高质量镜头和1200万象素传感器的拍照手机提供的图像质量能与最好的“傻瓜”照相机相匹敌。一些拍照手机可能包含只有昂贵的专业相机才具备的通用性能，包括近于零的快门时滞、笑脸捕捉和360度全景功能。但是最成功的电话可能会通过使用移动网络连接的力量来加强正常相机所不具备的功能：如使用GPS系统能够对图像添加地理位置标记；使用高速宽带上线发布照片；使用电子邮件客户端发送照片给朋友。
音乐手机也有可能出现同样的情况。越来越多的设备具有数个G的存储空间、专用音乐按钮以及可以和独立MP3播放器相匹敌的高质量前置扩音器。并且音乐与可移动性将更为精细地结合在一起。音乐手机可以结合移动宽带，实现高速无线下载；还可以结合调频发射机在汽车或高保真音响中播放音乐；或者结合无线连接与PC实现音乐的同步交换。
除吸引力日益提高的技术规格外，消费者支出下降以及能够获得的移动运营商手机补贴也有可能共同拉动对这些产品的需求。尽管独立的照相机和MP3价格并不贵，但如果运营商愿意通过“话费换手机”，在名义上免费提供给你集成了这些功能的手机，消费者当然更倾向于后者。
因此，2009年，拍照手机销售额有可能首次超过专用数码相机。并且拍照手机的数量到年底可能超过已售出的传统数码相机和模拟相机的总和。音乐手机的销售额有可能达到MP3播放器的三倍。尽管MP3功能在老式电话中很少使用，但在2009年的款式中，使用率将有可能超过60％。
不久以后，移动电话可能会被视为有史以来最成功的集成产品。
虽然移动手机制造商在功能集成方面情况转好，但仍然需要谨慎处理。他们不应该单纯地认为增加更多功能就能保证成功。相反，他们应该遵循加强产品的实用价值这一目标进行更多功能的深入整合。
