3G业务可分成三大类：
延续性业务2G有，3G也有，3G网络成本低从而资费更加低廉，如话音和短信。
增强性业务2G有，3G技术先进可使其性能和质量提升，如网上浏览。
3G特色业务 2G无，3G却可以提供，如可视电话。
从3G网络的用户感知来分析，对于延续性业务与增强性业务，用户的感知不会很强烈;可是对于3G特色业务的有无或好坏，用户的感知是会很强烈的。据人民网通信频道为期两个月的线上和线下调查表明：最受欢迎的3G业务首推手机可视电话，支持率达96.37% ;其次是手机电视，支持率达87.41%
试以我个人对可视电话的用户感知为例来解剖麻雀：从2008年4月1日TD试商用开始我就作为友好用户对各种TD手机在各种条件下，怀着浓厚的兴趣，也耐着性子试验可视电话。起初在我的办公室很好，随时打，马上通，图象清晰;在家不行，靠近窗户有时能见人，有时通不了，有时转为语音电话。原因是办公室对面就有TD基站，而家附近没有基站，当时就向负责广州部署TD网络的大唐移动反映，后来经过调整优化，我家的信号也好了。
可视电话必须有分处两地的两部TD手机，我经常招待客人在饭馆餐桌上和天津南开大学的丁教授进行3G特色业务演示，往往我这边信号显示H(是HSDPA表示3G信号好)时，他那边信号显示E(是EDGE表示2G信号)，遗憾演示不了可视电话。前不久5月17日世界电信日我去上海参观世博园，老朋友在天天渔港聚会，这一次很幸运，与成都的张四维副总通了可视电话，每个老朋友都轮流与张总寒暄，见到阔别十几年老朋友的音容笑貌，那种亲切感受是无以言传的，都对中国3G——TD-SCDMA的发展由衷地赞美!
有位朋友在深圳赶时髦买了一部TD手机，却找不到与之通话的对象，从网上看到我的有关TD试商用的文章，便先用有线电话打到我家，约定时间来试验可视电话，很幸运一打就通了，他一高兴便把他夫人和公子都叫来，我们就在手机上第一次见了面，他还把他的手机在他家里各个房间走一遍，这样我便大体看到了他家的布局和摆设。
还有位朋友在香港买了一部3G手机，以为回来就可以与亲朋打可视电话见面聊天了，结果大失所望，原来是WCDMA标准，不是TD的，只好3G手机当2G用做通话罢了。
虽然在3G元年中国移动取得了举世瞩目的业绩，但是还有一些用户体验不足、感知欠佳之处，有待2010年乘胜前进。中国移动如何提升TD网络的用户感知须过自身三关，即网络、终端、业务，再加上三种3G网络的互连互通，才能够真正赢得市场的青睐。
网络
解剖上述事例，我们可以得出一个有益的启示：网络是移动通信的基础，也是可视电话用户感知好坏的基础。中国移动是全球2G用户数最多的运营商，就是因为它通过15年的不断建设、不断优化有一个覆盖范围最广、覆盖质量最好的GSM网络。比之近邻香港，那里在电梯里、立交桥下是不能通的。而中国移动的3G用户其所以不能随时随地获得良好的可视电话用户感知，问题就出在TD网络部署没有做到深度覆盖;广州GSM网经过15年的建设有6千多个基站，并经不断优化，无论是电梯、立交桥下、地铁、地下车库，到处信号良好。而TD仅2千多个基站，显然覆盖不了市区每个角落，信号也就欠佳，不能满足随时随地通可视电话的基本要求，用户感知也就差劲了。
从3G网络建设情况来看，截止2009年末， 中国移动已完成投资800亿元，TD基站累计建设完成10.8万个，网络覆盖 238个地市;中国电信cdma2000基站11.7万个，覆盖342个地市;中国联通WCDMA基站10万个，覆盖335个城市。
2010年TD四期建网将采购约9.8万个基站，共81万载扇。此次除了对前三期已经实现覆盖的238个城市进行补点外，还将在101个地市新建TD网络。
要建设一个像GSM那样的既大又好的TD精品网，当然不可能一蹴而就。但是可以科学规划，首先加强人口众多、业务需求旺盛地区的TD网络建设。因此，建议在2010年全国第四期扩容建设计划中，将开世博会的上海、开亚运会的广州和首都北京这三个城市应在现有TD网络覆盖的基础上，凡是有GSM基站处一定有TD基站，要比该市原有GSM基站更多更密，按室内覆盖和容量需求推进网络规划与优化，把上海、广州和北京建成TD-HSPA的精品样板网。
目前上网本之所以没有达到预期的火热，原因出在室内覆盖不足，要看到未来室内业务量将占到70%以上，随着越来越多的上网业务应用，TD-HSDPA空口吞吐量有可能成为数据业务深度发展的瓶颈。移动网络对空口吞吐量的支持程度决定了未来市场竞争力。因此，在初步满足室外覆盖的现阶段，TD网络建设应将重点转到室内覆盖，通过技术创新解决智能天线在室内的应用，提高网络空口吞吐量以满足容量需求，这是移动运营商为今后提供优质数据服务所面临的重要挑战。
终端
解剖这些事例，我们可以得出另一个有益的启示：终端的数量与质量是移动通信的重点，也是可视电话用户感知好坏的重点。TD试商用初期，我和丁教授各用不同厂家的手机，经常出现双方只闻其声不见其人，或者一方有人像，一方没有，或者人头倒立了等等，随着手机不断的改进升级，也就越来越好了。不过终端款式，截至去年底，TD终端增加到266款;但还不能适应细分市场。终端质量，从2G重选到3G还有10秒时延，手机用电时间短，时有死机，而且价格偏高等等。这些问题需要从系统上、从终端芯片上进一步改进优化。
此外，找不到与之通可视电话的对象，因为TD手机数量太少了。用户数量，截至今年5月，三大运营商合计3G用户达到2000万的规模，其中TD用户数932万户，还不到2G用户的1/50。中国移动创新性地提出了著名的“三不三新三融合”建设运营新思路，推进2G和3G网络融合，一体化。我买一部3G的TD手机，拿上我过去GSM手机的卡，不换号，不登记，装上去就能用，的确很方便。但是这里面我觉得还要做工作，为什么呢?2G有全球通、神州行、动感地带不同品牌。全球通是没问题，可以享受3G的业务;但是神州行却不行，神州行只能通话，不能通可视电话;有些地方可以，有些地方不可以;这些情况还需要中国移动做一些工作，“三不三新三融合”还需要继续深化，现在TD已经覆盖238个城市，今年将达339个城市，希望全国都能够享受这三不：不换卡、不换号、不登记。而且不管你是全球通，还是神州行，或者是动感地带，都能享受3G特色业务就好了。这样，就为中国移动5.7亿2G用户快速转移到3G铺平了道路。
据人民网调查：高达51.2%的人在换机时选择3G手机，已经成为多数被调查者的意向。2009年手机销售规模突破约2亿部，当年新增手机用户10613.8万户，据此估计全国今年可能换机约1亿部，如其中一半选择TD手机即高达5000万部。因此，建议中国移动要鼓励终端厂扩大生产TD/GSM手机，逐步停止生产纯GSM手机，这样TD/GSM手机由于规模效应，会迅速降到千元以下，同时采取一系列措施促销TD终端，那么今年4季度到2011年春节有可能出现TD/GSM手机销售的井喷景况。到那时家人、情侣就可以随心所欲地用可视电话亲密交谈了 。
业务：移动互联网与无线城市
以上我们仅以可视电话一种3G业务的用户感知为例，分析了网络和终端提升用户感知的举措，实际3G除了3G特色业务之外，还有延续性业务和增强性业务无不需要采取多种举措来提升用户的感知。
继厦门之后TD+WLAN模式的“无线城市”像雨后春笋生长起来，围绕着“无线政务”、“无线产业”、“无线生活”三大领域，积极开展与政府工作、企业运行、群众生活密切相关的无线信息化应用，在诸多方面取得了良好进展，一系列全国首创的业务带给市民很多便捷实用的感知。2009年8月17日，中国移动对外开通“Mobile Market”(MM)手机应用程序商店，各种客户端软件将为城市各个领域构成丰富多彩的应用模式，软件服务业将大有用武之地。MM横空出世，把运营商和厂家、消费者和创新者结合在一起，加速了智能手机的普及，令手机更炫酷;中国移动创7：3分成打开财富大门，搭建了草根用武之地的舞台，人人都是MM的玩家，又是开发者;这种人人参与的DIY(Do It in Yourself)，将形成一部分发烧友、弄潮儿的新鲜用户感知，MM将扬帆打造百亿规模的“移动梦工厂”。
三种3G网络的互连互通
解剖上述事例，我们还可得出一个有益的启示：除了解决本技术体系的网络与终端之外，还要重视三种技术体系网络的互连互通。
2009年1月7日，在“技术中立论”和“市场决定论”的强大影响下，工业和信息化部最终拍板同时发放三种3G牌照给三大运营商，这在全球是独一无二的。因此，有必要在中国全国解决三种技术体系网络3G业务的互连互通问题，这在全球也是独一无二的。
2009年拿到3G牌照的三大运营商都立即着手在全国大规模建设各自的网络。表明中国3G建网已成三国纷争态势，各家都有三分华夏的雄心。中国移动、中国电信、中国联通相继推出“G3”、“天翼”、 “沃”三大3G品牌，拉开了如火如荼的3G大战序幕。
2009年巨资建了三张不同3G网络，造成了重复浪费;增加了互连互通障碍;视频通话、高速上网等3G业务只限网内，使分属不同运营商的用户难以获得完整的3G应用体验和完美的3G用户感知。三种制式的3G手机之间不能兼容;特别是中国移动、中国联通的2G网络同为GSM，但是3G网络却选择了不能兼容的TD-SCDMA和WCDMA，这让消费者购买3G手机时最易混淆，因为两者的3G手机都能在对方网络上使用2G的语音、短信、手机上网业务，但偏偏使用不了3G的可视电话、高速上网等特色业务。制式繁多所造成的这种似是而非，似通却堵的尴尬，实在是让用户的感知坏透因而却步，不敢问津，防碍了中国3G发展走上快车道，阻滞了3G用户的快速增长，也就不能遵循麦特卡尔夫定律，使网络价值以网络用户数的平方快速提升。衷心希望三大运营商不要只专注于各自网络的建设，应该及时协调解决三种3G技术体系网络各种业务的互联互通，这不仅有利于提升各家网络的用户感知，而且有利于各家网络的和谐发展。
我们期待2010年中国移动有了三个城市深度覆盖的网络，有了36款“旗舰宽带互联网手机”和10款“低价3G手机”，再加上无线城市和手机应用程序商店的普及，必将加速TD产业链的提升，激发网络、终端和应用三方优势，大大提升TD网络的用户感知，从而促进TD用户获得蓬勃的发展。 
