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2009/10/27 16:35
用户投诉：3G运营的“金矿”
人民邮电报  周海华
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用户投诉向来是让通信企业最头痛的问题。但也有越来越多的企业开始换一种角度看投诉，不把投诉当做负担，而是从投诉中挖掘经营发展的各种信息资源，从而变“废”为“宝”，提升企业自身竞争力。

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