“只听楼梯响，不见人下来”，相信这是绝大多数人对3G的共识。如果仔细分析就会发现，运营商、手机厂商、设备供应商等业界人士确实对3G充满期待，但普通百姓似乎并不太热心。时常问问身边人对3G的想法，得到的答案基本是一样的——现在的手机够用了，换它干吗？

简单的回答，实际上折射出了中国的电信运营商过去这些年辉煌背后的问题，那就是长期注重营销而忽视应用。

回顾过去中国移动的发展历程，可以清晰地发现这一问题。尽管目前已经拥有近5亿的用户，但中国移动业务收入的大头仍然集中在语音，而语音以外的增值业务所占比重一直不高，只占总营运收入的27.5%，增值业务中短信业务又占到了43%、非短信数据类业务约占57%(据中国移动2008年年报)。而根据优秀国外运营商如NTT DoCoMo、Sprint等的经验，这样的增值业务占比明显偏低。值得注意的是，国外运营商提供了丰富多彩的增值业务如电子邮件、音乐、视频、博客、移动广告、移动游戏等等，近年来增值业务收入的增速大大超过语音业务收入增速，为运营商带来非常好的收益。

反观中国，尽管近年来增值业务在不断增加，但类似飞信、移动邮箱等值得一提的业务仍屈指可数。中国移动、联通的业务增长仍然主要依靠语音业务。随着市场逐步饱和、资费下调等多重因素影响，手机用户的ARPU值(平均每人每月手机话费支出)逐年下滑，拥有中国最优质客户资源的中国移动ARPU值2008年降到了只有83元，导致利润率下降。分析认为，这表明中国移动的高速成长期已经过去。

运营商尤其是中国移动多年来得以高速成长，受益于出色的市场营销和分享中国的“人口红利”。以中国移动为例，它成功地建立了“全球通”的市场定位，并以此为基础按照“品牌区隔”的理论建立了“全球通”、“动感地带”、“神州行”等三大品牌，以优质的服务赢得了市场，从而雄踞中国移动通信市场多年。庞大的人口规模，使得中国移动得以拥有近5亿的用户，这足以让世界上任何一个运营商艳羡不已。

但是2G时代注重营销就能打天下的时代已一去不复返了。在2G时代对应用(即增值业务)不够重视带来的恶果也已经彰显出来。尽管移动和电信、联通等最近都已经开始力推MM、“应用程序商城”，但增值业务匮乏这块短板仍然将在相当一段时间内影响移动通信产业的发展。补上这一课，需要在资费、终端等各个方面出台强有力的措施，才有可能使略显停滞的中国移动等公司重新获得加速度。