随着中国联通全业务品牌“沃”的面世，三大运营商3G品牌的战争开始升级。“天翼”、“G3”、“沃·3G”都试图抢占用户的头脑，电信运营商的品牌大战拉开序幕。

但运营商的品牌建设还存在一些问题，虽然运营商在有意识地向自己的目标客户传递自身独特的品牌理念，但是当“华丽”3G概念扑面而来的时候，却让不少用户望而却步，心中充满疑问。3G是什么？3G能给我们带来什么？选择谁的3G？运营商不停地用品牌宣传刺激用户的认知神经，企图让用户接受自己，用户似乎并不十分明白。3G导入期，用户的疑问已经成为运营商品牌建设中的关键的“病症”，必须加以诊治。

问题1：品牌与业务“分离”

“我们知道天翼是互联网手机，可他跟互联网的关系在那里？我还是用它来打电话、发短信。”一位中国电信的用户向记者表示。

针对这一点，网舟咨询总经理翟文军表示，目前，3G刚刚起步，品牌建设也正处在导入期，因此，运营商不宜向用户传递过多信息。他强调，全业务环境下，品牌影响力的有效建立，运营商不仅需要建立清晰3G以及全业务品牌的品牌体系，更需要后续将业务与品牌进行有机的融合，进行持续的坚持和资源投入。

从品牌建设的阶段来划分，品牌建设可分为四个阶段，第一阶段是知名，采取的手段是广告，捕获的是消费者的眼球。第二阶段是满意，承担的载体是产品，取决于消费者的体验。

第三阶段是忠诚，采取的手段是情感，捕获的是消费者的人心。第四阶段是崇拜，承担的载体是文化，打造的是消费者认同的精神。就目前看来，运营商的品牌推广仍然处于第一个捕获用户眼球的阶段，并没有攻占人心。

北京邮电大学教授郑文富指出，3G品牌背后的价值仍然在于业务和服务的支撑，一个创意独特、策划周密、操作良好的品牌，在市场前期很有可能得到部分用户的追捧，形成一时的热潮，但后续的运营、服务、维护以及新元素的有序添加，才是一个品牌不断成长，不断成熟，最终形成号召效应的王道。