近期，由新浪福建举办的2012年通信行业3·15大调查行动票选结果正式出炉。本次通信行业开展了十项服务需求的票选活动，就“通信行业产品的服务需求”进行充分的调查，引发消费者的热切讨论。

在调查中，“收费误差，双倍返还”、“网络覆盖广，通话质量稳定”及“延长话费充值卡有效期”等通信服务需求位居网民关注度前三名。

全民大调查

说出心中的通信业“满分服务”

在今年3·15之际，新浪福建在全省推出了“全民大吐槽”特别行动，与福建省消费者权益保护委员会、福建省广播影视集团电视新闻频道、人民网福建频道共同展开调查活动，邀请广大消费者对我省通信行业、汽车消费、银行金融、交通运输、快递网购、日常消费方面等行业服务状况进行了共同探讨，让他们说出心声。

“全民大吐槽”活动得到了广大网友的热情参与，通信版块的讨论更是火热，不仅收到来自全省的微博用户的22455张投票，更让不少消费者畅快地说出自己的体验心声。

随着3G时代的来临，手机成为人们生活的必需品，它拉近了人与人之间的距离，但也为人们带来了新的烦恼：收费不透明、业务“被”定制、退订业务难……问题，让消费者怨声载道。因此，消费者更迫切关注如何才能获得更好的产品、如何才能体验到更优质的服务，而对于广大运营商们而言，怎么样的服务举措才能赢得消费者的认同与满意，也是他们深深思考的问题。

随着本次通信行业十项服务需求票选活动结果的揭晓，广大网友共同分享了他们所关注的“通信问题”。其中获得最高关注度的三项通信服务需求分别是：“收费误差，双倍返还”、“网络覆盖广，通话质量稳定”及“延长话费充值卡有效期”。同时消费者还就套餐资费、消费查询、轻松退订、扣费提醒等众多服务细节表达了各自的看法和需求，畅谈了各自心中的“满分服务”。

服务有亮点

中国移动“争先创优”获好评

通过“全面大吐槽”活动平台，在收集消费者服务需求的同时，也有不少消费者说出自己心目中的“满分”通信品牌。“中国移动的信号真的没话说啊”，“移动业务办理简单又安全”，“0000查询退订，不要太方便哦”，“移动套餐消费明细可清晰了” ……经过多年的精细运营，中国移动不仅在网络覆盖信号好、通话质量稳定方面有口皆碑，在服务方面，更是做到了业内领先，率先推出了“收费误差，双倍返还”、“0000查询及退订”“充值卡延期”、“业务扣费主动提醒”等众多服务举措，切实的从消费者角度出发，不断完善着自身的服务水平。

通信行业专家将此次票选结果与通信行业的现有服务进行了各方面比对后指出：“中国移动真正地做到了在各项服务方面满足了客户的需求”。同时，通信行业专家也就中国移动的服务表达了自己的看法：“作为拥有6亿多客户、全球客户规模和网络规模最大的通信运营企业，中国移动不断优化自身服务，在今年的‘为民服务 创先争优’活动中将推出25项服务举措，涉及网络服务、信息安全、资费服务、透明消费和窗口服务，其中第一阶段推出了11项。相信通过这些切实的服务提升措施，中国移动的服务能够更好地满足客户的需求”。笔者也就下一阶段的服务提升计划采访了中国移动福建公司相关工作人员，他们表示，中国移动福建公司将陆续推出更多服务举措，包括新账单服务、全球通特色服务等，以满足客户更多的通信服务要求。