Avaya 大中华区总裁 张岚梦
现今,随着人口红利的逐渐见顶,很多企业都陷入到了业务增长、客户增长和业绩效益增长缓慢的泥潭。市场环境的不确定性、疫情遗留下来的各类问题、或主动或被动的数字化进程,都让企业经营的难度几倍于从前。
新增长是愿景也是挑战
最近,我和很多企业主、IT管理者以及行业客户进行了广泛且深入的沟通。在整个沟通的过程中,我发现,他们或多或少都会提及一个 词汇:“新增长”。这不仅是他们未来发展的期望和愿景,也是当前横在他们面前的一大难点与挑战。
通过多年的企业管理经验和观察,我发现,企业的发展如同一条抛物线,经过发展到达顶峰后就会慢慢下降,如果不及时调整,按照当前的市场环境进行迭代变革,开辟新的增长曲线,即便企业所提供的服务和产品如何“惊艳于世”,最后都会随着时间的推移“泯然众人”,甚至遭到市场的替换淘汰。
因此,无论企业发展的哪一个阶段,都应该拥有居安思危的精神,不断去寻找、挖掘新的机会点,推动企业开启“新增长”。
三大关键要素,驱动企业再增长
现今的客户,不仅见多识广而且希望企业所提供的服务是个性化的、体验化的。那么,企业“新增长”的机遇究竟在哪里?企业自身又需要进行怎样的数字化改造?我觉得可以将以下几个关键词作为抓手:创新化、敏捷化、场景化。
创新是驱动企业发展和业务、业绩增长的关键引擎。一方面,企业要积极开拓市场、精准把握客户的最新需求,通过技术创新、业务创新、体验创新等多重角度,进行持续不断的创新,超越客户旅程预期,满足客户的新鲜感。
从敏捷化的角度来看,企业既要保障业务的敏捷性,通过不断推陈出新的解决方案、业务形态,让良好的体验贯穿于客户服务的整个旅程。又要保持技术的敏捷性,加强底层技术的快速应用与迭代,跟上时代的步伐,并根据自身业务进行创新应用。
然而,敏捷化并不代表着拿来即用,很多企业在追求创新的过程中,并没有考虑创新是否符合自身业务场景,从而导致ROI低、业务停滞甚至倒车,这样的现象屡见不鲜。此外,场景化还需要根据业务的迁移而随时调整,这也需要决策层和执行层都能够精准洞察当前市场趋势,即时做出调整。
以企业通信赋能企业数字化改造
此外,无论是创新化、敏捷化、场景化的数字化改造都离不开内外部沟通的支持,甚至从一些角度来看,它是企业应对数字化革新的前提与基础,在内部统一通信协作上,更加数智化的企业通信,可以大大降低数字化改造所带来的协作和人力成本;在外部联络沟通上,也能为终端客户提供更加数字化的服务体验。
而在企业通信领域,Avaya不仅有着丰富的历史,并且无论是在全球还是在本地化上,都有着大量的实践经验,借助于Avaya的解决方案,依托于更加数字化、智能化的数字底座,企业可以在业务和服务不中断的情况下,通过微服务、容器化技术,进行持续数字创新,赋能企业更平滑、安全地从本地向云端过渡。
在为客户服务的过程中,Avaya在制造、金融、保险、芯片等行业以及中小企业等领域积累了大量的实践经验,作为全球领先的统一通信与联络中心服务提供商,Avaya希望通过无中断创新的解决方案,为不同规模企业的通信数字化改造提供支持,帮助企业稳抓“新增长”的契机。 
