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2022/7/1 15:18

完善服务智能升级 百悟科技智能呼叫中心上线

厂商供稿  

呼叫中心作为维系企业与客户的直接纽带,是否拥有完善的服务流程,能否快速解决企业用户问题,对于企业来讲十分关键。因此,越来越多的企业开始建立智能、安全、好用的呼叫中心,来助力企业销售,提升企业服务水平。

2022年7月1百悟科技全新智能呼叫中心正式上线。依托于百悟科技多年的行业积累,智能呼叫中心可提供全流程管理服务和独创数据对象与查询器技术,还可以实现全部数据展示与处理等能力,为企业提供功能完善、安全的智能呼叫产品。

全媒体覆盖,统一平台管理

百悟科技智能呼叫中心平台具备全媒体覆盖、统一平台管理的能力,不仅支持传统的语音、短信、邮件和webchat,还支持互联网的社交媒体,如微信、微博、视频等。并且能够跨越渠道系统在统一的坐席工作台上应对客户查询、订单、报障等各方面请求,同时能够自动展示客户资料与交互历史。除此之外,还支持超大并发呼入呼出,单中心最大并发量可达1000+路。

全流程服务,不受场景限制

百悟科技智能呼叫中心平台拥有工单、客户资料、工作流、知识库、预约管理、满意度、咨询转接、监控、质检等全流程节点的管理模块,能够满足企业个性化流程需求。同时,企业可以将手机与PC端数据进行同步,随时随地接收工单、查看工单、分配工单、处理工单,快速解决客户问题,让服务无处不在。此外,企业还能够通过平台查询工单历史,可以清晰且快速的了解流程处理情况,确保及时反馈给企业客户。

定制化配置,智能化应用

百悟科技智能呼叫中心平台拥有支持弹屏、客户数据、质检评分、统计查询、图表展示、大屏监控等多项灵活的线上定制化配置能力,满足各企业不同的规则标准,进一步提升系统的便利性和可用性。同时结合百悟科技智能呼叫中心平台的智能外呼、智能IVR、智能文本、智能助手等智能化应用,能够为企业提供创新的人机协作办公模式,将传统与智能结合,7*24小时保障企业服务。

百悟科技全新上线的智能呼叫中心平台,是对企业呼叫中心的全面升级。在改善服务质量的同时,更好的提升企业业务和管理效率。

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