日前，以“跃见未来”为主题的第二十五届中国文旅论坛在青岛举办，在新征程上，迈向高质量发展的时代之门，共启智慧之旅。随着高考落幕，毕业旅行预订量如潮水般持续攀升。在智慧旅行盛行的当下，AI技术加速渗透旅游业，如何在“AI效率”与“人文温度”间寻得平衡，正成为业内深度思考的命题。

AI大模型逐渐渗透旅游业

当前，AI大模型正逐渐渗透到旅游行业。中国旅游研究院副院长唐晓云表示，“由AI支撑的新型人机协同旅游服务生产系统，正在改变旅游服务的生产方式和服务方式，以及游客的决策方式和出游方式。”

从个人用户角度看，AI带来的普惠体验已贯穿“吃住行游购娱”全链条。在信息收集阶段，旅行者只需向AI智能体描述偏好，便能瞬间生成个性化行程方案。更能在行程中进行风险监控，如，当AI通过气象大数据感知到目的地即将出现极端天气时，会自动触发预警机制，同步提供新攻略等。

在行业应用层面，AI大模型在酒店的渗透尤为显著。中国旅游研究院发布的《中国旅游住宿业发展报告2025》指出，AI技术已成为酒店提升运营效率与客户体验的核心驱动力。以引入智能前台系统的酒店为例，其可通过人脸识别将传统3分钟入住的流程压缩至15秒，同时，基于客人历史入住数据自动推送偏好服务。

AI无法满足旅游业的服务核心

从攻略生成到风险预警，从酒店运营到景区服务，AI大模型正以多元场景的渗透重新定义旅游业的服务边界。当技术普惠与人文体验在数据洪流中找到平衡点，这场智能变革终将推动行业迈向更高效、更个性的新维度。

在民宿办理入住时，店主递来的一杯温热清茶里蕴含的地域人情；导游在讲解历史遗迹时，因亲历故事而泛起的眼角微光；旅途中偶遇的当地人热情指引的巷弄美食……这些无法被AI代码量化的情感交互，才是构成游客记忆图谱的灵魂碎片。

“服务是旅游的核心。有温度的服务是传统旅游服务的关键优势，这一点很难为AI所替代。社交需求、情绪价值是游客参与旅游活动的重要动机之一，这些目前是AI无法提供的。”中国旅游研究院副院长唐晓云如是说。

“AI效率”与“人文温度”之间需平衡

在AI技术深度渗透旅游业的当下，如何在效率与温度间构建动态平衡，成为行业破局的关键命题。

在服务定位层面，需建立清晰的AI与人工服务边界。如，当老年游客在古镇景区迷路时，AI巡逻机器人能规划最优路线，同时，人工向导在带领过程中，可穿插讲解巷弄里的历史，技术指路与人文引路的组合让服务既有效率又具温度。

人机协同的效能提升，依赖行业人员与AI的技能适配升级。如酒店前台员工需掌握AI前台系统的深层操作逻辑，挖掘客人的潜在需求后，在AI推荐标准房型的同时，人工同步补充“该房型可加床，适合带宠物入住”等个性化建议。

数据应用层面平衡关键在于让技术收集与人文解读形成闭环。如在文旅系统内，通过AI分析游客消费数据，识别出“亲子家庭高频购买手工体验券”的行为模式，而运营团队则从人文视角解读数据背后的需求，据此，策划出“非遗手作亲子挑战赛”，将消费数据转化为场景设计。

唯有在技术理性与人文感性的交织中寻找平衡点，旅游业才能既享受智能时代的效率红利，又守护好“人在旅途”的情感本质。