C114讯 10月11日下午消息（蒋均牧）华为企业业务中国区渠道能力取得极大提升，2013年以来通过渠道销售的服务项目超过2000个，规模合作渠道伙伴超100家。

“服务是我们的保障要素、竞争要素、盈利要素和可持续发展要素。在服务领域，华为从客户满意度出发，坚持与广大合作伙伴的深入合作，构建面向企业业务的合作伙伴增值服务的良性生态体系。”华为企业业务中国区总裁马悦说，华为已经认证服务合作伙伴400多家，3000多名合作伙伴工程师通过了华为技术认证。

2013年是华为企业业务中国区的服务能力建设年，该公司升级了技术支持中心，在成都建设了由300多名专家工程师和客户服务代表组成的面向政企行业客户的TAC中心。完善了覆盖全国的备件系统，在全国39个城市能够做到7x24x2小时的备件响应。企业业务网站得到了长足的发展，PRM系统、Support-E系统、E-Learning、E-Channel等系统已经投入规模应用，为合作伙伴和客户提供良好的服务。

在人才培养方面，华为也持续投入，打造技术人才生态链。除了5个培训中心以外，已经在全国范围内发展了31家授权培训中心，并与200多家高等院校开展了华为网络学院方面的合作，启动人才联盟计划。

华为企业业务中国区交付与服务部部长孙茂录表示，在对服务合作伙伴的要求与期望上，华为将恪守承诺，在客户界面做好界面管理，合理管控期望值，提升客户感知；不断加强服务规范性，建立快速响应的服务交付模式，以适应多产品、新技术带来的服务需求，提高客户满意度；关注存量市场服务产品拓展，满足客户的服务需求，让服务创造增值收益，积极沟通，保持信心，期望合作伙伴与华为企业业务共同成长。

同时，华为将致力于为合作伙伴搭建一个强有力的支撑平台，利用20年沉淀和积累，迅速构建完善的合作伙伴支撑体系，从TAC支持到备件支持，从销售支持到运营支持，从能力培养到工具开发，以此提高合作伙伴与华为合作的效率，降低合作伙伴的成本。