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专题
2020/9/8 14:22

最佳实践:政企业务数字赋能平台,创新营销服务体系

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今年在国家"新基建"大力布局下,以5G、云网、大数据中心为代表的"数字基建"成为各行各业转型升级的重要推手,也为运营商政企业务发展带来新的机遇与挑战。一方面5G商用部署如火如荼,云网融合发展加速,政企客户对应用场景的要求也越来越高,市场竞争更趋白热化;另一方面疫情加快了人、货、场关系的变革,运营商传统以客户经理线下发展、线上受理为主导的驻场营销,生产效率低,客户感知差,而通过政企APP、政企门户、地市公众号等线上渠道引流转化,获客成本又非常高。

当线上经济、一切皆可"云"成为不可逆的趋势,如何快速便捷完成政企业务在线化运营、客户在线化连接,成为运营商政企市场运营破局的关键。

政企业务数字赋能平台:轻松玩转客户营销,搞定客户转化

浩鲸科技"政企业务数字赋能平台"是运营商政企支撑体系化IT能力与企业微信能力高效融合的产物。基于政企中台支撑底座,借助微信生态圈能力,以客户为中心,面向客户经理、省份运营管理及代理商等使用角色,构建创新的营销服务体系。

  • 随时随地使用:

通过微信生态圈应用连接客户,实现一店一码、一企一码、一品一码,有效开展针对性营销,便捷分享、裂变传播。

线上多渠道引流,客户通过扫码、关注公众号、搜索小程序以及翻阅朋友圈内的推文四种方式,高效触达到业务介绍和自助下单页面。

  • 全员营销赋能:

聚焦应用场景,面向客户经理、代理商、管理人员等提供全栈式服务,实现人人服务的多级分销机制,提高办理效率、提升营销转化率。

  • 企业微信社交:

在企业微信内管理客户群,进行朋友圈发布、社群消息群发、客户打标等管理运营工作。客户经理使用企业名片添加客户好友,在微信社群内提供伴随式、个性化专业服务,提升客户的信任度。

  • 公私域流量经营:

以小程序/公众号微店为入口,客户在完成关注、充值、下单、支付等操作以后,即可快速沉淀到公域流量池,再通过自动化手段将企业微信客户经理号推荐给粉丝,建立客户经理与政企客户联系,便可开展一系列私域流量经营活动。同时支持企业统一运营管理客户资产,企业员工离职后可进行客户重分配,保证客户不流失、服务不中断。

面向五大场景

∞场景一:获客引流

  • 获客途径:客户经理私域流量+公域流量+生态合作伙伴线上流量+传统线下流量相结合;
  • 获客形式:专属二维码名片/定制海报转发,客户扫码添加客户经理企业微信,进而进行产品推介及促单转化。

∞场景二:营销推介

  • 朋友圈运营:聚焦专业、聚焦行业,打造官方"客户朋友圈"的认证感,建立客户的信任度,精准营销推送;
  • 直播带货:客户经理充分运营自己的私域流量,利用企业微信发起直播,为客户讲解定制产品的优劣,提升订购转化率;
  • 精准营销:根据客户历史订购及到访轨迹等情况,提供千人千面的产品推荐。

∞场景三:订购转化

  • 订单跟进:通过多种渠道引流后,促成客户订购,并通知客户经理,由客户经理跟进处理。

∞场景四:客户维系

  • 分组管理:通过客户分组,确定重点客户,重点维系客户关系,做好客户的"专属助理";
  • 互动促活:适时通过群发营销活动、软文、发红包、意向单、定制海报等,对客户进行日常维系关怀。

∞场景五:客户服务

  • 自服务:为客户提供在线下单(意向单)、充值缴费、发票打印、帐单查询、订单查询的能力。
  • 基础设置:提供产品收藏、收货地址等信息,方便后续下单时选用。
  • 分享推荐:提供产品浏览及分享推荐的能力。

七大特性显著

  • 统一登录

小程序对接4A平台,客户经理可以直接使用4A账号登录,无需重新注册。

  • 极简受理

简化业务信息录入。按照场景设定客户、账号、产品、折扣、订单等信息默认规则,在业务办理时完成智能填表,实现一键下单。

先下单后登录,提升客户感知。客户在访客状态下,也能将商品添加到购物车。在订单提交环节,提示填写手机验证码核验身份,核验通过后由系统自动完成客户与订单关系绑定。

  • 省心支付

付款方式支持微信和支付宝,支持公对公(企业客户对企业)和私对公(个人客户对企业)支付,真正做到既安全、又省心、更便捷。

  • 无纸化

支持电子协议在线生成及签署,提升业务受理效率。

  • 资源在线

支持线上预判宽带类资源的剩余端口数,提前获悉资源情况,提升受理体验与效率,避免无效操作。

  • 一键"带标"分享

客户经理所分享的产品与支付链接自带分享人标识。当客户访问链接内容时,系统将自动把访客划分到对应客户经理的粉丝群,由客户经理建立专属的商机跟踪及二次营销服务。

  • 开放自助服务

提供订单查询、智能客服、充值缴费、帐单查询、发票开具等高频场景的客户自服务能力,释放一线客户经理的工作压力。

最佳实践:上线快、易操作、业绩猛增的营销利器

浩鲸科技基于多年电信业务领域经验积累,在2B营销服务场景中创新性融入微信生态圈能力,打造企业客户经理即时服务的能力。同时通过构建"政企业务数字赋能平台",实现对非接触式营销服务模式的探索与实践,有效解决了政企业务线下到线上迁转以及客户连接受阻的难题。目前,已在某省运营商迅速落地商用,成为政企业务线上销售主要利器,基于客户群场景化和政企产品灵活组合,推出10多款热点产品和两场主推活动,一举推开政企市场,运营成效得到客户一致认可。

疫情大考,加速了各行各业数字化、线上化能力的构建,运营商领域在过去半年里,也在持续升级、补齐面向未来的各项能力。在非接触式的营销模式上,浩鲸科技"政企业务数字赋能平台"就是数字化建设的斐然成果,不仅使用户得到更好、更精准的服务,也将解决运营商的触达痛点,打通用户与运营商相连的"任督二脉",为运营商政企业务注入运营智慧。 

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