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2020/5/7 17:07

改变创造效率:集客智慧中台成就中国移动四川有限公司政企运营体系的华丽改变

C114通信网  高娟

C114讯 5月7日消息(高娟)距离中国西安八百公里,穿越秦岭山脉,就可到达古蜀文明发祥地,天府之国——成都。成都是一座融古朴与现代交融的城市,同时也是中国西南的经济中心之一。

当然,成都也是科技创新之城。作为全球重要的电子信息产业基地,有国家级科研机构30家,世界500强企业落户285家。随着近些年创新创业的企业纷纷落户国家级的高新产业区,集团网络建设需求也随之暴增。电信运营商们对纷繁复杂的政企客户需求,做好迎接改变的准备了吗?

几年以前,让中国移动四川有限公司的客户经理们最头疼的事情莫过于在全市的11个区日夜奔波做客户拜访,有时候遇上堵车,在路上耗费的时间已经远远超出了有效的工作时间。在没有“政企指南针”APP之前,这些客户经理们每天都要先来公司上班,然后接受签派任务,然后再去往签派的客户地址拜访,这其中的很多客户,需求都不明确,做了很多无用功。

如今,政企指南针为这些忙碌的一线客户经理减轻了不小的负担,拜访任务和需求明确了,常规的拜访流程在APP上也更加清晰。值得一提的是,APP还具备一键下单功能,步骤简化后,几分钟之内就能给有需求的客户实现移动办理。现在,客户经理们一天最多可以完成三、四个集团客户的订单。

电信运营商们的改变不仅仅是通过数字化的手段提升运营效率,更多地,他们希望用大数据来真正创造更多的价值。“政企指南针”中的大数据预警和潜在商机预测对于客户经理来说,就像是配了一个小秘书,可以帮他们提前做计划,及时提醒到期客户;甚至还能充当千里眼和顺风耳,对于相似需求的客户可以提前预判,提供非常个性化的服务。

如果说,前线作战的士兵能够更高效地完成任务,一定离不开整个作战指挥系统的升级变革。客户经理之所以能在政企指南针上轻松、高效地实现客户需求,正是背后强大的集客智慧中台在提供支撑和保障。

据了解,四川天府新区内有包括亚马逊、腾讯、盛大、京东等在内的上千家高新技术企业,而中国移动整个天府新区的客户经理却特别少。过去,客户信息管理就是“客户经理跑断腿、客服管理磨破嘴”,即便这样,客户经理们仍然很难统计和管理客户需求,一线的拜访情况不了解,也无法给客户经理提供准确的商机和服务支撑。

现在,客户经理们只需要在政企指南针上轻点几下,集客智慧中台就能及时、准确地获取到拜访服务情况,用大数据的慧眼,智能地发现客户需求。使用政企智慧中台之后,客户经理们在营销、服务、投诉和风控等个流程上都有了很大的提升和改变,客户需求响应及时,产品信息推送及时,客户感知越来越好,我们收到的投诉也越来越少。

随着智慧中台在中国移动四川有限公司的全面落地,运营管理效率大幅提升,支撑全省2300余名客户经理完成了服务及营销任务超过97万次,同比2017年资金转账流程管控提升70%,专线装机满意度提升近4%。原有的业务风险、繁琐流程等难点问题实现了系统化管理,从真正意义上成就了中国移动四川有限公司政企运营体系的华丽改变。

在当下的数字化浪潮中,信息技术的每一次改变,所带来的社会运行效率的提升,都在让我们的生活变的更好。我们创造的这些美好,也将造福于身边的每个人。“数据智能 改变社会每一度”。浩鲸科技与中国移动四川有限公司携手让政企营销没有难度。

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